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发货前置时间

我们已经开发出了一项旨在便于我们在床上用品和家具等产品类别内的合作伙伴得以告知交付承运人期限的新功能。

如果您希望享受该项新功能，请直接联系您的FNAC DARTY联系人以便咨询。

“顶级卖家”身份

为突出合作伙伴的服务质量，我们设置了这个独特的信任标志。

“顶级卖家”身份是完全免费的。它有助于提高那些符合我们的卓越质量标准的合作伙伴面向客户的知名度。

请直接联系您的Fnac联系人以便了解更多详情。

 

 

通过FNAC Marketplace API可以获得哪些信息？

 

 

 

卖家或合作伙伴只需连接到API即可

  • 获取有关其商品的信息（商品查询）
  • 导入、更新或删除商品（商品更新）
  • 了解当前导入列表及其状态（批量查询）
  • 获取当前导入处理报告（批量状态）
  • 获取订单（订单查询）
  • 管理和更新订单（订单更新）
  • 了解不同的Fnac承运合作伙伴（承运商查询）
  • 获取客户评论（客户/订单/评论查询）
  • 回复客户评论（客户/订单/评论更新）
  • 收取客户有关商品或订单的留言（留言查询）
  • 回复来自客户留言（留言更新）
  • 获取订单索赔列表（事件查询）
  • 管理订单索赔（事件更新）
  • 在Fnac网站上导出所用价格以便与其保持一致

请直接联系您的联系人以便获取更多详细信息。

请参阅我们的常见问题解答：

 

 

 

般问题
什么是Fnac Marketplace（电子交易市场）？

FNAC DARTY Marketplace (电子交易市场)是可供卖家销售全新或二手产品的欧洲专业性交易平台。
向FNAC、DARTY和MISTERGOODDEAL的数百万客户开放。
与欧洲文化产品领先品牌一起拓展您的国际业务
众多不同分类可供您展示所有产品
享受值得信赖的领先品牌所带来的可见性

这个市场是如何运作的？

在Fnac Marketplace上销售产品是非常简单、直观和安全的。

1.在您选择的网站上创建电子商店

2.选择您想销售的产品

3.您将会就每笔订单获得实时通知

4.将您的产品发送给客户

5.收取付款

注册和帐户设置

如何进行注册并创建我的专业卖家账户？

注册FNAC / DARTY卖家账户时无需支付任何开户费

  • 根据在FNAC / DARTY集团网站上实现的销售交易收取佣金。每个网站都自设佣金收费标准。
  • 每家电子商店的月定租额为39.99欧元（不含税费）

产品上线 

我可以在Marketplace上销售什么产品？

您可以在这里查询可供销售的产品类别

做为专业卖家，您承诺只出售您做为所有人拥有或有权出售的产品。我们的产品目录中不包括任何不属于上述所涉类别或被认为是危险或受管制的产品（武器、酒精和动物等）。

如何将我的商品上线？

请进入您的卖家帐户并点击“出售产品”。

您可以选择以下方式添加您的商品报价：

  • 手动搜索您的商品的标题或条形码
  • 按CSV文件批量处理
  • 通过我们的API（应用程序接口）批量处理
我找不到希望出售的产品？

无法找到您希望销售的产品？不要惊慌！

1.检查确认您在创建产品报价时使用了正确的条形码

2.通过联系表单（“帮助和建议”栏）联系我们以获取我们的产品创建文件

3.填写产品创建文件并将其发回给我们，以便我们检查输入数据的质量

如何让我的产品出现在Fnac.com网站的顶部列表中？

所有待售商品被默认按照价格从低到高的顺序显示。商品分级标准还取决于如评分或索赔数量等电子商店质量标准。

什么是“顶级卖家”身份以及如何获取？

“顶级卖家”是向那些已经证明了其卓越运营且经验丰富的卖家授予的荣誉称号。他们凭借高水准的处理质量保证为客户提供最佳的购买体验。以下是有望获得“顶级卖家”身份所需满足的条件：

  • Fnac MarketPlace卖家资历至少在6个月以上
  • 订单数量≥100
  • 平均评分≥4.7/ 5
  • 订单接受率≥95％
  • 索赔/纠纷率≤3％
  • 发退款率≤5％
  • 延期交付率≤5％
  • 问题/客户索赔（在过去6个月中）回复时间≤48小时

一旦成为“顶级卖家”，您的店名旁边会出现一枚金色星章。

注意：如果以上列出的统计数据中至少有一项未得到满足，则您将失去“顶级卖家”身份。

产品交付管理

我必须为订单提供追踪号码吗？

涉及追踪或挂号交付的订单时，追踪号码是您必须发送给客户的信息。

在接受订单后，请填写承运人和追踪号码字段。您可以随时通过我们的留言工具将订单的追踪代码发送给客户。

我可以提供哪些交付方式？

标准尺寸产品（> 30kg）可通过以下方式被予以交付：

  • 常规：包裹被寄送到客户家中而无任何追踪号码
  • 追踪：包裹被寄送至客户家中并可跟踪包裹的状态和位置。须提供跟踪号码和承运人名称。
  • 挂号：包裹被寄送至客户家中并可跟踪包裹的状态和位置。包裹被交付时须获得收件人签名。须提供追踪号码和承运人名称。我们建议您为包裹购买保险。
  • 加急：包裹在24至48小时内被寄送至客户家中并可跟踪包裹的状态和位置。须提供跟踪号码和承运人名称。

 

对于大体积产品可采用4个等级的交付服务：(可累积）

  • 需要或无需预约
  • 需要或无需安装
  • 交付至您选择的房间或门口
  • 回收或没有回收
如何计算运费？

运输费用应根据产品的物流类别来确定。在这里查询默认运费表。

您可以随时更改运费价格

  • 进入卖家帐户的“我的卖家参数”页面
  • 点击“我的交付参数”
  • 点击“赠送运费”按钮或将一或多个物流类别的所需服务级别运输成本更改为“0”
  • 保存

 

您也可以更改每个产品的物流类别：

  • 通过链接“管理我的商品”进入您的商品页面
  • 选择您希望与该商品关联的物流类别
  • 保存

货款结算

我什么时候及以何种方式收到货款？

每5天一次就已收到的申报订单开具发票。收到发票后，我们会根据我们的会计周期每周两次进行银行转帐。

为什么我的货款被冻结？

如果您的货款被冻结，则意味着您仍有正在处理当中且尚未解决的客户索赔。您必须先处理索赔事宜并和客户一起找到解决方案后才能解冻付款。
了解更多详情请点击这里查阅一般性销售条款。

评估卖家绩效的标准是什么？

根据以下标准对您的绩效做出评分（满分为5分）：

  • 平均评分：客户在购买结束时为您做出的评分均值，即（分数）/ 5
  • 接受率：由您所接受的客户订单百分比来表示。
  • 索赔率：由您收到的索赔要求占总订单数的百分比来表示。
  • 发偿付率：由您根据已接受但无法发送给客户的订单（例如由于库存不足等原因）而做出的退款百分比来表示。

卖家评分

客户评估有什么作用？它所依据的标准是什么？

评估有助于建立信任并激励客户订购您的产品。
对订单进行的评估由就以下5个方面做出的从1到5的评分表示：

  • 交货地点的便利性
  • 对所宣布期限的遵守
  • 热情殷勤的态度
  • 订单合规性
  • 包装
我如何能够提高客户评分？

为了确保您能够获得良好的客户反馈，请

  •  快速响应：在48个工作小时内接受订单
  • 正确包装您的产品
  • 遵守您的交货期限
  • 就订单的每一个步骤通知客户
  • 提供承运人的名称和追踪号码
  • 积极主动：将产品发票和退货单发送给客户