Encontre aqui todas as novas funcionalidades disponíveis nas plataformas
LeadTime to ship
Desenvolmemos uma nova funcionalidade para permitir aos nossos parceiros presentes nas categorias de camas e mobiliario nos fins de poder informar sobre os prazos de entrega ao transportador.
Aproxime-se do seu correspondante FNAC DARTY se quizer beneficiar dessa nova funcionalidade.
Estatuto Top vendedor
Para salientar a qualidade de serviço de um parceiro, estabelecemos um símbolo distintivo de confiança.
Este estatuto é integralmente gratuito e permite aos parceiros que apresentam critérios de qualidade de excelência ganhar visibilidade para os fregueses.
Aproxime-se do seu interlocutor Fnac para obter mais detalhes.
Quais são as informações que pode receber graças à API FNAC Marketplace?
Quais são as informações que pode receber graças à API FNAC Marketplace? :
Quando um vendedor ou um parceiro está ligado à APi, pode:
- Recuperar informações relativas às ofertas (Offers Query)
- Ingressar, atualizar ou suprimir ofertas (Offers Update)
- Conhecer a lista das importações em curso e os estatutos (Batch Query)
- Recuperar o informe de tratamento das importações em curso (Batch Status)
- Recuperar as encomendas (Orders Query)
- Gerenciar e atualizar as encomendas (Orders Update)
- Conhecer os diferentes transportadores parceiros Fnac (Carriers Query)
- Recuperar os comentários dos fregueses Comments Query)
- Responder aos comentários dos fregueses (Client Order Comments Update)
- Reciber mensagens dos fregueses relativas às ofertas ou encomendas (Messages Query)
- Responder às mensagens dos fregueses (Messages Update)
- Recuperar as listas das reclamações relativas às encomendas (Incidents Query)
- Gerenciar as reclamações relativas às encomendas (Incidents Update)
- Exportar os preços praticados na página Fnac para poder alinhar-se.
Aproxime-se do seu correspondante para obter mais detalhes.
Consulte a rúbrica “perguntas mais frequentes“
Perguntais gerais
A Marketplace FNAC DARTY é uma plataforma profissional europeia que permite aos vendedores de comercializar produtos novos ou usados. Aceda aos milhões de clientes FNAC, DARTY e MISTERGOODDEAL Desenrola o seu negócio no estrangeiro com o líder europeu dos bens culturais Referencie o conjunto dos seus produtos por meio de numerosas categorias Beneficia da visibilidade da primeira marca de confiança “Comment ça marche?” Como funciona. Vender produtos na Fnac Marketplace é simples, intuitivo e seguro.
Inscrição e configuração da conta
A abertura da sua conta vendedor FNAC/DARTY não exige nenhum custo.
Publicação das ofertas
Pode consultar as categorias produtos abertas à venda aqui.
Como vendedor profissional, compromete-se a vender unicamente os produtos que lhe pertence ou então nos quais possui direitos que lhe permitem vende-los Excluimos do nosso catálogo qualquer produto fora das categorias presentes ou considerados como perigosos / regulamentados (armas, alcool, animais, etc.)
Para acrescentar as suas ofertas, dirija-se a sua conta vendedora e clic em “Vender um produto “
Terá a possibilidade acrescentar suas ofertas:
- Manualmente buscando o título ou o código de barras do seu artigo
- Em massa por arquivo CSV
- Em massa através da API
Não encontra o produto que deseja vender? Não entre em pânico
- Verifique que utilizou o código de barras correto ao criar a sua oferta
- Contate-nos através do formulário de contato (rubrica “apoio e conselhos “) para receber nosso arquivo de criação de produto.
- Completa o arquivo de criação de produto e reenvie mande-lo para que podamos verificar a qualidade dos dados comunicados.
As ofertas são classificadas por defeito na ordem de preços crescentes, O critério de classificação das ofertas também depende dos critérios de qualidade da sua loja, tais como a notação ou o número de reclamações.
O “TOP VENDEDOR” é uma distinção obtida por alguns vendedores experimentados que demostraram a sua excelência operacional. Graças à sua qualidade de tratamento superior, asseguram ao cliente a melhor experiência possível. Aqui estão os critérios que deve reunir para pretender conseguir o estatuto “Top vendedor “:
- 6 meses de experiência ao mínimo na MarketPlace Fnac
- Número de pedidas ≥ 100
- Nota meia ≥ 4,7/5
- Taxa de aceitação das encomendas ≥ 95 %
- Taxa de reclamação ou litígios ≤ 3 %
- Taxa de reembolso espontâneo ≤ 5 %
- Taxa de encomendas entregadas com retraso ≤ 5%
- Prazo de respostas às perguntas/reclamações dos fregueses ((nos últimos 6 meses) ≤ 48 heures
Uma vez “TOP VENDEDOR”, encontrará uma medalha estrelada doirada ao lado do seu nome da sua loja.
Atenção: se pelo menos uma das estadísticas enunciados acima não é respeitada, perderá seu estatuto “Top vendedor”.
Como gerenciar suas entregas
O número de tracking é um dado que deve obrigatoriamente transmitir ao cliente para qualquer pedido remessa de entrega com comprovativo ou registada. Ao aceitar a encomenda preencha o campo transportador e o número de tracking. Em qualquer momento, pode mandar o código de tracking. Da encomenda por meio da nossa ferramenta de correios electrónicos. Pode entregar seus produtos de tamanho estandardizado (>30kg) em entrega: Para os produtos volumosos, existem quatro serviços de entrega, (cumuláveis): Os custos de entrega são definidos a partir da categoria logística do produto. Aqui encontra a tabela de custos de entrega original. Em qualquer momento pode modificar os custos de entrega:
Liquidaçao dos pagamentos
A faturação das encomendas declaradas recebidas efetua-se cada cinco dias. Em seguida, uma transferência bancaria será realizada conforme aos nossos ciclos de contabilidade 2 vezes por semana. Se o seu pagamento está bloqueado, significa que uma reclamação do cliente ficou pendente e não resolvida. Primeiro, deve tratar a reclamação e encontrar uma solução com o cliente para desbloquear o pagamento. Para obter mais detalhes, consulte as CGV clicando aqui.
Classificações e Comentários
O seu desempenho avalia-se graças a notas até 5 valores conforme os critérios seguintes:
- Nota meia: corresponde à nota meia atribuída pelos fregueses após uma venda. É uma nota /5
- Taxa de aceitação: indica a porcentagem de clientes que aceitaram
- Taxa de reclamação: indica a percentagem de reclamações que tem no conjunto das encomendas
- Taxa de reembolso espontâneo: indica a percentagem de reembolsos que realiza após una encomenda aceitada, mas não entregada ao cliente, por exemplo porque já não dispõe de armazenamento.
As avaliações permitem instaurar um clima de confiança e incitar o cliente a encomendar o produto.
Uma avaliação relativa à encomenda compõe-se de um valor de 1 até 5 baseada nos aspetos seguintes:
- Praticidade do lugar de entrega
- Respeito dos prazos anunciados
- Atenção
- Conformidade da encomenda
- Packaging.
Para ter a certeza de ter boas apreciações dos clientes.
- Seja reativo, aceite as encomendas em 48h trabalhadas;
- Empacote corretamente o produto;
- Respeite os prazos de entrega;
- Informe o freguês a cada etapa da encomenda;
- Transmita o número de seguida e o nome do transportador;
- Seja um profissional ativo: mande a fatura do produto e um formulário de devolução do produto ao cliente.
Ajude-nos a melhorar a plataforma :