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Os API:

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Perguntas frequentes:

Perguntas? Aqui consulta as perguntas frequentes.

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 LeadTime to ship

Desenvolmemos uma nova funcionalidade para permitir aos nossos parceiros presentes nas categorias de camas e mobiliario nos fins de poder informar sobre os prazos de entrega ao transportador.

Aproxime-se do seu correspondante FNAC DARTY se quizer beneficiar dessa nova funcionalidade.

Estatuto Top vendedor

Para salientar a qualidade de serviço de um parceiro, estabelecemos um símbolo distintivo de confiança.

Este estatuto é integralmente gratuito e permite aos parceiros que apresentam critérios de qualidade de excelência ganhar visibilidade para os fregueses.

Aproxime-se do seu interlocutor Fnac para obter mais detalhes.

 

Quais são as informações que pode receber graças à API FNAC Marketplace?

 

 

Quais são as informações que pode receber graças à API FNAC Marketplace? :

Quando um vendedor ou um parceiro está ligado à APi, pode:

  • Recuperar informações relativas às ofertas (Offers Query)
  • Ingressar, atualizar ou suprimir ofertas (Offers Update)
  • Conhecer a lista das importações em curso e os estatutos (Batch Query)
  • Recuperar o informe de tratamento das importações em curso (Batch Status)
  • Recuperar as encomendas (Orders Query)
  • Gerenciar e atualizar as encomendas (Orders Update)
  • Conhecer os diferentes transportadores parceiros Fnac (Carriers Query)
  • Recuperar os comentários dos fregueses Comments Query)
  • Responder aos comentários dos fregueses (Client Order Comments Update)
  • Reciber mensagens dos fregueses relativas às ofertas ou encomendas (Messages Query)
  • Responder às mensagens dos fregueses (Messages Update)
  • Recuperar as listas das reclamações relativas às encomendas (Incidents Query)
  • Gerenciar as reclamações relativas às encomendas (Incidents Update)
  • Exportar os preços praticados na página Fnac para poder alinhar-se.


Aproxime-se do seu correspondante para obter mais detalhes.

 

Consulte a rúbrica “perguntas mais frequentes“

Perguntais gerais

O que é que é a Fnac Marketplace?

A Marketplace FNAC DARTY é uma plataforma profissional europeia que permite aos vendedores de comercializar produtos novos ou usados.

Aceda aos milhões de clientes FNAC, DARTY e MISTERGOODDEAL

Desenrola o seu negócio no estrangeiro com o líder europeu dos bens culturais

Referencie o conjunto dos seus produtos por meio de numerosas categorias

Beneficia da visibilidade da primeira marca de confiança “Comment ça marche?” Como funciona.

Como funciona?

Vender produtos na Fnac Marketplace é simples, intuitivo e seguro.

  1. Crie a sua e-loja nas páginas da sua escolha
  2. Escolhe os produtos que deseja vender
  3. Está notificado para cada encomenda em tempo real
  4. Envie seus produtos aos clientes
  5. Receba seu pagamento.

 

 

Inscrição e configuração da conta

Como registrar-me e criar uma conta de vendedor profissional?

A abertura da sua conta vendedor FNAC/DARTY não exige nenhum custo.

  • Uma comissão aplica-se sobre as vendas realizadas na página do grupo FNAC/DARTY. Cada website dispõe compreende sua própria tabela de comissão.
  • A subscrição mensal é de 39,99€ (sem IVA) por mês para cada uma das suas lojas.

Publicação das ofertas

Quais são os produtos que posso vender na Marketplace?

Pode consultar as categorias produtos abertas à venda aqui.

Como vendedor profissional, compromete-se a vender unicamente os produtos que lhe pertence ou então nos quais possui direitos que lhe permitem vende-los Excluimos do nosso catálogo qualquer produto fora das categorias presentes ou considerados como perigosos / regulamentados (armas, alcool, animais, etc.)

Como publicar os seus produtos?

Para acrescentar as suas ofertas, dirija-se a sua conta vendedora e clic em “Vender um produto “

Terá a possibilidade acrescentar suas ofertas:

  • Manualmente buscando o título ou o código de barras do seu artigo
  • Em massa por arquivo CSV
  • Em massa através da API
Não encontro o produto que desejo vender

Não encontra o produto que deseja vender? Não entre em pânico

  1. Verifique que utilizou o código de barras correto ao criar a sua oferta
  2. Contate-nos através do formulário de contato (rubrica “apoio e conselhos “) para receber nosso arquivo de criação de produto.
  3. Completa o arquivo de criação de produto e reenvie mande-lo para que podamos verificar a qualidade dos dados comunicados.
Como colocar as ofertas no topo da lista da página web Fnac.com?

As ofertas são classificadas por defeito na ordem de preços crescentes, O critério de classificação das ofertas também depende dos critérios de qualidade da sua loja, tais como a notação ou o número de reclamações.

O que é o estatuto de Top Vendedor e como consegui-lo?

O “TOP VENDEDOR” é uma distinção obtida por alguns vendedores experimentados que demostraram a sua excelência operacional. Graças à sua qualidade de tratamento superior, asseguram ao cliente a melhor experiência possível.  Aqui estão os critérios que deve reunir para pretender conseguir o estatuto “Top vendedor “:

  • 
6 meses de experiência ao mínimo na MarketPlace Fnac

  • Número de pedidas ≥ 100
  • Nota meia ≥ 4,7/5
  • Taxa de aceitação das encomendas ≥ 95 %
  • Taxa de reclamação ou litígios ≤ 3 %
  • Taxa de reembolso espontâneo ≤ 5 %
  • Taxa de encomendas entregadas com retraso ≤ 5%
  • Prazo de respostas às perguntas/reclamações dos fregueses ((nos últimos 6 meses) ≤ 48 heures

Uma vez “TOP VENDEDOR”, encontrará uma medalha estrelada doirada ao lado do seu nome da sua loja.

Atenção: se pelo menos uma das estadísticas enunciados acima não é respeitada, perderá seu estatuto “Top vendedor”.

Como gerenciar suas entregas

Devo obrigatoriamente comunicar o número de tracking para a minha encomenda?

O número de tracking é um dado que deve obrigatoriamente transmitir ao cliente para qualquer pedido remessa de entrega com comprovativo ou registada.

Ao aceitar a encomenda preencha o campo transportador e o número de tracking. Em qualquer momento, pode mandar o código de tracking. Da encomenda por meio da nossa ferramenta de correios electrónicos.

Que modo de entrega posso propor?

Pode entregar seus produtos de tamanho estandardizado (>30kg) em entrega:

  • Normal: entrega do paquete ao domicílio do cliente sem número de entrega com comprovativo.
  • Com comprovativo: entrega do paquete ao domicílio do cliente com a possibilidade de seguir o estatuto e a localização. Deve obrigatoriamente comunicar o número de tracking e o transportador.
  • Entrega do paquete para o domicílio do cliente com a possibilidade de seguir o estatuto e a localização. O paquete está entregue com contrassenha deve obrigatoriamente comunicar o número de tracking e o transportador. Aconselhamos-lhe assegurar o paquete.
  • Express: entrega do paquete ao domicílio do cliente em um prazo de 24 até 48h trabalhadas com possibilidade de seguir o estatuto e localização. Deve obrigatoriamente comunicar o número de tracking e o transportador.

Para os produtos volumosos, existem quatro serviços de entrega, (cumuláveis):

  • Com ou sem encontro
  • 
Com ou sem instalação

  • Entregue em casa no local da sua escolha o diante da porta

  • Com ou sem reversão
Como são calculados os custos de entrega?

Os custos de entrega são definidos a partir da categoria logística do produto. Aqui encontra a tabela de custos de entrega original.

Em qualquer momento pode modificar os custos de entrega:

  1. Dirija-se a página “parâmetros vendedor «dos parâmetros vendedor
  2. Clique em “os meus parâmetros de entrega “
  3. Clique em “oferecer os custos de entrega “ou modifique a “0“os custos de entrega do nível de serviço desejado para uma ou várias categorias logísticas.
  4. Salvar
  5. Também pode mudar de categoria logística para cada uma das suas ofertas:
  6. Dirija-se a página da sua oferta através do vínculo «gerenciar as ofertas»
  7. Selecione a categoria logística que deseja associar a oferta.
  8. Salvar

Liquidaçao dos pagamentos

Quando e como estou pago?

A faturação das encomendas declaradas recebidas efetua-se cada cinco dias. Em seguida, uma transferência bancaria será realizada conforme aos nossos ciclos de contabilidade 2 vezes por semana.

Porqué meus pagamentos foram bloqueados?

Se o seu pagamento está bloqueado, significa que uma reclamação do cliente ficou pendente e não resolvida. Primeiro, deve tratar a reclamação e encontrar uma solução com o cliente para desbloquear o pagamento. Para obter mais detalhes, consulte as CGV clicando aqui.

Classificações e Comentários

Quais são os critérios que avaliam o meu desempenho enquanto vendedor?

O seu desempenho avalia-se graças a notas até 5 valores conforme os critérios seguintes:

  • Nota meia: corresponde à nota meia atribuída pelos fregueses após uma venda. É uma nota /5
  • Taxa de aceitação: indica a porcentagem de clientes que aceitaram
  • Taxa de reclamação: indica a percentagem de reclamações que tem no conjunto das encomendas
  • Taxa de reembolso espontâneo: indica a percentagem de reembolsos que realiza após una encomenda aceitada, mas não entregada ao cliente, por exemplo porque já não dispõe de armazenamento.
Para que serve as avaliações clientes e quais são os critérios?

As avaliações permitem instaurar um clima de confiança e incitar o cliente a encomendar o produto.

Uma avaliação relativa à encomenda compõe-se de um valor de 1 até 5 baseada nos aspetos seguintes:

  • Praticidade do lugar de entrega
  • Respeito dos prazos anunciados
  • Atenção
  • Conformidade da encomenda
  • Packaging.
Como poço melhorar as avaliações dos fregueses?

Para ter a certeza de ter boas apreciações dos clientes.

  • Seja reativo, aceite as encomendas em 48h trabalhadas;
  • Empacote corretamente o produto;
  • Respeite os prazos de entrega;
  • Informe o freguês a cada etapa da encomenda;
  • Transmita o número de seguida e o nome do transportador;
  • Seja um profissional ativo: mande a fatura do produto e um formulário de devolução do produto ao cliente.

Ajude-nos a melhorar a plataforma :