FAQ

Questions générales

Qu’est ce que la Fnac Marketplace?

La Fnac permet à des vendeurs professionnels de vendre leurs produits neufs ou d’occasions sur fnac.com. Pour garantir une qualité de service identique à celle de la Fnac, nos vendeurs partenaires s’engagent à respecter un certain nombre de critère et de respecter notre charte qualité.

Comment ça marche?

Vendre des produits sur la Fnac Marketplace est un processus simple, intuitif et sécurisé.
1.        Créez votre compte vendeur.
2.        Mettez vos produits en vente.
3.        Les clients achètent vos produits.
4.        Acceptez et expédiez vos produits.
5.        Recevez votre paiement.

Inscription et paramètres de compte

Comment m’inscrire et créer un compte vendeur professionnel ?

1. Munissez-vous des documents suivants :
– Recto et verso d’une pièce d’identité valide (carte d’identité ou passeport)
– Références bancaires (IBAN)
– Extrait K-bis présentant les informations de votre société (SIRET,domiciliation, etc…)

2. Complétez notre formulaire d’inscription, disponible ici

3. Votre compte est créé mais non actif. Pour l’activer, complétez le formulaire lié à la réglementation de conformité bancaire (une analyse sera effectuée pour confirmer l’ouverture officielle de votre compte vendeur).

Notre formulaire d’inscription est disponible ici.

Mise en ligne des offres 

Quels produits ai-je le droit de vendre sur la Marketplace ? 

Vous pouvez consulter les catégories produits ouvertes à la vente ici
En tant que vendeur professionnel, vous vous engagez à ne vendre que des produits donc vous êtes propriétaire ou sur lesquels vous disposez des droits vous permettant de les vendre. Sont exclus de notre catalogue tout produit hors catégories présentes ou considéré comme dangereux / réglementé (arme, alcool, animaux, etc…).

Comment mettre mes produits en ligne ?

Pour ajouter vos offres, rendez-vous dans votre compte vendeur et cliquez sur « Mettre un produit en vente ».
Vous aurez la possibilité d’ajouter vos offres :
• Manuellement en recherchant le titre ou le code barre de votre article
• En masse par fichier CSV
• En masse via notre API

Je ne trouve pas le produit que je souhaite vendre ?

Vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez vendre ? Pas de panique !
1. Vérifiez que vous avez utilisé le bon code barre lors de la création de votre offre
2. Contactez-nous via le formulaire de contact (rubrique « Aide & conseils ») pour recevoir notre fichier de création de produit
3. Complétez le fichier de création de produit et renvoyez-le nous afin que nous puissions vérifier la qualité des données renseignées

Comment faire apparaître mes offres en top liste du site Fnac.com ?

Les offres sont affichées par défaut par ordre de prix croissant. Le critère de classement des offres est également fonction ds critères qualités de votre boutique tels que la notation ou le nombre de réclamations.

Qu’est-ce que le statut de Top Vendeur et comment l’obtenir ?

Le « TOP VENDEUR » est une distinction obtenue par certains vendeurs expérimentés ayant prouvé leur excellence opérationnelle. De par leur qualité de traitement supérieur, ils garantissent aux clients la meilleure expérience possible. Voici les critères à réunir pour prétendre à l’accès du statut « TOP VENDEUR » :
– 6 mois d’ancienneté minimum sur la MarketPlace Fnac
– Nombre de commandes ≥ 100
– Note moyenne ≥ 4,7/5
– Taux d’acceptation des commandes ≥ 95 %
– Taux de réclamation/litiges ≤ 3 %
– Taux de remboursement spontané ≤ 5 %
– Taux de commandes livrés en retard ≤ 5%
– Délais de réponse aux questions/réclamations clients (sur les 6 derniers mois) ≤ 48 heures

Une fois « Top vendeur », vous trouverez une médaille étoilé en or à côté du nom de votre boutique.
Attention: Si au moins une des statistiques énoncées ci-dessus n’est plus respectée, vous perdez votre statut « Top vendeur ».

 Comment gérer les livraisons

Dois-je obligatoirement renseigner un numéro de tracking pour ma commande ?

Le numéro de tracking est une donnée que vous devez obligatoirement transmettre au client pour toute commande en livraison suivie ou recommandée.
A l’acceptation de la commande, renseignez le champ transporteur et le champs numéro de tracking. Vous pouvez envoyer à tout moment le code de tracking de la commande au client via notre outil de messagerie.

Quels modes de livraison puis-je proposer ?

Vous pouvez livrer vos produits de taille standard (>30kg) en livraison :

– Normale : livraison du coli au domicile du client sans numéro de suivi
– Suivie : livraison du coli au domicile du client avec possibilité de suivre son statut et localisation. Le numéro de tracking et le transporteur sont à renseigner obligatoirement.
– Recommandée : livraison du coli au domicile du client avec possibilité de suivre son statut et localisation. Le coli est remis contre signature. Le numéro de tracking et le transporteur sont à renseigner obligatoirement. Nous vous conseillons d’assurer ce coli.
– Express : livraison du coli au domicile du client sous 24H à 48H avec possibilité de suivre son statut et localisation. Le numéro de tracking et le transporteur sont à renseigner obligatoirement.

Pour les produits volumineux, il y a 4 niveaux de services de livraison: (cumulables)

– Avec ou sans rendez vous
– Avec ou sans installation
– Livré chez vous dans la pièce de votre choix ou au pied de la porte
– Avec ou sans reprise

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de port sont définis selon la catégorie logistique du produit. La grille de frais de port par défaut est disponible ici.
Vous pouvez à tout moment modifier les prix de vos frais de port
– Rendez-vous sur la page « mes paramètres vendeurs » de votre compte vendeur
– Cliquez sur « mes paramètres de livraison »
– Cliquez sur le bouton « offrir mes frais de port » ou modifiez à « 0 » le frais de port du niveau de service souhaité pour une ou plusieurs catégories logistique
– Enregistrez

Vous pouvez également changer la catégorie logistique pour chacune de vos offres :
– Rendez-vous sur la page de votre offre via le lien « gérer mes offres »
– Sélectionnez la catégorie logistique que vous souhaitez associer à l’offre
– Enregistrez

Règlement de mes paiements

Quand et comment suis-je payé ?

La facturation des commandes déclarées reçues se fait tous les 5 jours. A la suite de cette facturation, un virement bancaire est effectué selon nos cycles comptables 2 fois par semaine.

Pourquoi mes paiements ont-ils été bloqués?

Si votre paiement est bloqué cela signifie qu’il vous reste une réclamation client en cours et non résolue. Vous devez d’abord traiter la réclamation et trouver une solution avec votre client pour débloquer votre paiement.
Pour plus de détails, consultez les CGV en cliquant ici.

Notes et évaluations

Quels sont les critères qui évaluent ma performance de vendeur ?

Votre performance est évaluée sous forme de note sur 5 selon les critères suivants:
-Note moyenne: elle correspond à la moyenne des notes que les clients vous attribuent à la fin d’une vente. Il s’agit d’une note/5
-Taux d’acceptation: il indique le pourcentage de commandes clients que vous acceptez.
-Taux de réclamation: il indique le pourcentage de réclamation que vous avez sur l’ensemble de vos commandes.
-Taux de remboursement spontané: il indique le pourcentage de remboursement que vous effectuez suite aux commandes que vous avez accepté et que vous ne pouvez pas envoyer au client (par exemple parce que vous n’avez plus de stock).

A quoi servent les évaluations client et quels en sont les critères?

Les évaluations permettent d’instaurer un climat de confiance et d’inciter le client à commander vos produits.
Une évaluation sur la commande est composée de notes allant de 1 à 5 et portant sur 5 aspects suivants:
– Praticité du lieu de livraison
– Respect des délais annoncés
– Prévenance
– Conformité commande
– Packaging

Comment puis-je améliorer les évaluations des clients?

Afin de vous assurer d’obtenir de bons retours clients
– Soyez réactif : acceptez les commandes sous 48H ouvrés
– Emballez correctement votre produit
– Respectez vos délais de livraison
– Informez le clients à chaque étape de la commande
– Transmettez le numéro de suivi et le nom de votre transporteur
– Soyez pro-actif : envoyez la facture et un bon de retour produit au client