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Questions générales

Qu’est ce que la Fnac Marketplace?

La Fnac permet à des vendeurs professionnels de vendre leurs produits neufs ou d’occasions sur fnac.com. Pour garantir une qualité de service identique à celle de la Fnac, nos vendeurs partenaires s’engagent à respecter un certain nombre de critère et de respecter notre charte qualité.

Comment ça marche?

Vendre des produits sur la Fnac Marketplace est un processus simple, intuitif et sécurisé.
1.        Créez votre compte vendeur.
2.        Mettez vos produits en vente.
3.        Les clients achètent vos produits.
4.        Acceptez et expédiez vos produits.
5.        Recevez votre paiement.

Inscription et paramètres de compte

Comment m’inscrire et créer un compte vendeur professionnel ?

1. Munissez-vous des documents suivants :
– Recto et verso d’une pièce d’identité valide (carte d’identité ou passeport)
– Références bancaires (IBAN)
– Extrait K-bis présentant les informations de votre société (SIRET,domiciliation, etc…)

2. Complétez notre formulaire d’inscription, disponible ici

3. Votre compte est créé mais non actif. Pour l’activer, complétez le formulaire lié à la réglementation de conformité bancaire (une analyse sera effectuée pour confirmer l’ouverture officielle de votre compte vendeur).

Notre formulaire d’inscription est disponible ici.

Mise en ligne des offres 

Quels produits ai-je le droit de vendre sur la Marketplace ? 

Vous pouvez consulter les catégories produits ouvertes à la vente ici
En tant que vendeur professionnel, vous vous engagez à ne vendre que des produits donc vous êtes propriétaire ou sur lesquels vous disposez des droits vous permettant de les vendre. Sont exclus de notre catalogue tout produit hors catégories présentes ou considéré comme dangereux / réglementé (arme, alcool, animaux, etc…).

Comment mettre mes produits en ligne ?

Pour ajouter vos offres, rendez-vous dans votre compte vendeur et cliquez sur « Mettre un produit en vente ».
Vous aurez la possibilité d’ajouter vos offres :
• Manuellement en recherchant le titre ou le code barre de votre article
• En masse par fichier CSV
• En masse via notre API

Je ne trouve pas le produit que je souhaite vendre ?

Vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez vendre ? Pas de panique !
1. Vérifiez que vous avez utilisé le bon code barre lors de la création de votre offre
2. Contactez-nous via le formulaire de contact (rubrique « Aide & conseils ») pour recevoir notre fichier de création de produit
3. Complétez le fichier de création de produit et renvoyez-le nous afin que nous puissions vérifier la qualité des données renseignées

Comment faire apparaître mes offres en top liste du site Fnac.com ?

Les offres sont affichées par défaut par ordre de prix croissant. Le critère de classement des offres est également fonction ds critères qualités de votre boutique tels que la notation ou le nombre de réclamations.

Qu’est-ce que le statut de Top Vendeur et comment l’obtenir ?

Le « TOP VENDEUR » est une distinction obtenue par certains vendeurs expérimentés ayant prouvé leur excellence opérationnelle. De par leur qualité de traitement supérieur, ils garantissent aux clients la meilleure expérience possible. Voici les critères à réunir pour prétendre à l’accès du statut « TOP VENDEUR » :
– 6 mois d’ancienneté minimum sur la MarketPlace Fnac
– Nombre de commandes ≥ 100
– Note moyenne ≥ 4,7/5
– Taux d’acceptation des commandes ≥ 95 %
– Taux de réclamation/litiges ≤ 3 %
– Taux de remboursement spontané ≤ 5 %
– Taux de commandes livrés en retard ≤ 5%
– Délais de réponse aux questions/réclamations clients (sur les 6 derniers mois) ≤ 48 heures

Une fois « Top vendeur », vous trouverez une médaille étoilé en or à côté du nom de votre boutique.
Attention: Si au moins une des statistiques énoncées ci-dessus n’est plus respectée, vous perdez votre statut « Top vendeur ».

 Comment gérer les livraisons

Dois-je obligatoirement renseigner un numéro de tracking pour ma commande ?

Le numéro de tracking est une donnée que vous devez obligatoirement transmettre au client pour toute commande en livraison suivie ou recommandée.
A l’acceptation de la commande, renseignez le champ transporteur et le champs numéro de tracking. Vous pouvez envoyer à tout moment le code de tracking de la commande au client via notre outil de messagerie.

Quels modes de livraison puis-je proposer ?

Vous pouvez livrer vos produits de taille standard (>30kg) en livraison :

– Normale : livraison du coli au domicile du client sans numéro de suivi
– Suivie : livraison du coli au domicile du client avec possibilité de suivre son statut et localisation. Le numéro de tracking et le transporteur sont à renseigner obligatoirement.
– Recommandée : livraison du coli au domicile du client avec possibilité de suivre son statut et localisation. Le coli est remis contre signature. Le numéro de tracking et le transporteur sont à renseigner obligatoirement. Nous vous conseillons d’assurer ce coli.
– Express : livraison du coli au domicile du client sous 24H à 48H avec possibilité de suivre son statut et localisation. Le numéro de tracking et le transporteur sont à renseigner obligatoirement.

Pour les produits volumineux, il y a 4 niveaux de services de livraison: (cumulables)

– Avec ou sans rendez vous
– Avec ou sans installation
– Livré chez vous dans la pièce de votre choix ou au pied de la porte
– Avec ou sans reprise

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de port sont définis selon la catégorie logistique du produit. La grille de frais de port par défaut est disponible ici.
Vous pouvez à tout moment modifier les prix de vos frais de port
– Rendez-vous sur la page « mes paramètres vendeurs » de votre compte vendeur
– Cliquez sur « mes paramètres de livraison »
– Cliquez sur le bouton « offrir mes frais de port » ou modifiez à « 0 » le frais de port du niveau de service souhaité pour une ou plusieurs catégories logistique
– Enregistrez

Vous pouvez également changer la catégorie logistique pour chacune de vos offres :
– Rendez-vous sur la page de votre offre via le lien « gérer mes offres »
– Sélectionnez la catégorie logistique que vous souhaitez associer à l’offre
– Enregistrez

Règlement de mes paiements

Quand et comment suis-je payé ?

La facturation des commandes déclarées reçues se fait tous les 5 jours. A la suite de cette facturation, un virement bancaire est effectué selon nos cycles comptables 2 fois par semaine.

Pourquoi mes paiements ont-ils été bloqués?

Si votre paiement est bloqué cela signifie qu’il vous reste une réclamation client en cours et non résolue. Vous devez d’abord traiter la réclamation et trouver une solution avec votre client pour débloquer votre paiement.
Pour plus de détails, consultez les CGV en cliquant ici.

Notes et évaluations

Quels sont les critères qui évaluent ma performance de vendeur ?

Votre performance est évaluée sous forme de note sur 5 selon les critères suivants:
-Note moyenne: elle correspond à la moyenne des notes que les clients vous attribuent à la fin d’une vente. Il s’agit d’une note/5
-Taux d’acceptation: il indique le pourcentage de commandes clients que vous acceptez.
-Taux de réclamation: il indique le pourcentage de réclamation que vous avez sur l’ensemble de vos commandes.
-Taux de remboursement spontané: il indique le pourcentage de remboursement que vous effectuez suite aux commandes que vous avez accepté et que vous ne pouvez pas envoyer au client (par exemple parce que vous n’avez plus de stock).

A quoi servent les évaluations client et quels en sont les critères?

Les évaluations permettent d’instaurer un climat de confiance et d’inciter le client à commander vos produits.
Une évaluation sur la commande est composée de notes allant de 1 à 5 et portant sur 5 aspects suivants:
– Praticité du lieu de livraison
– Respect des délais annoncés
– Prévenance
– Conformité commande
– Packaging

Comment puis-je améliorer les évaluations des clients?

Afin de vous assurer d’obtenir de bons retours clients
– Soyez réactif : acceptez les commandes sous 48H ouvrés
– Emballez correctement votre produit
– Respectez vos délais de livraison
– Informez le clients à chaque étape de la commande
– Transmettez le numéro de suivi et le nom de votre transporteur
– Soyez pro-actif : envoyez la facture et un bon de retour produit au client

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Grille commissions FNAC DARTY

Grille des commission Fnac / Darty

Grille Produit neuf Produit reconditionné Produit occasion
Ordinateurs Portables et tablettes 7 % 8 % 10 %
Disques dur, TV et vidéoprojecteurs 6 % 10 % 10 %
Gros électroménagers (hors accessoireset spécifiques) 6,5 % 10 % 10 %
Appareils photo numériques &objectifs 7 % 10 % 10 %
Petits électroménagers (horsaccessoires et spécifiques) 8 % 10 % 10 %
Smartphones et téléphones portables 8 % 8 % 10 %
Sono, DJ (hors accessoires etspécifiques) et microphones 8 % 10 % 10 %
Produits techniques par défaut (horsaccessoires et spécifiques), réveils, ordinateurs de bureau, composants,moniteurs, alimentations, imprimantes, scanners et consoles de jeux 8 % 10 % 10 %
Accessoires - pour le gaming, les consoles de jeux, les instruments de musique,la sono et DJ 13 % 16 % 16 %
Accessoires - pour les produits techniques, le gros électroménager, le petitélectroménager et l'art de la table 13 % 16 % 16 %
Jeux, jouets, santé, gadgets,figurines, cartes, loisirs créatifs et posters 12 % 16 % 16 %
Jeux vidéo, DVD/Blu-ray, audio,logiciels, instruments de musique (hors accessoires et spécifiques),puériculture, astronomie et météorologie 12 % 14 % 14 %
Livres 13 % 15 % 15 %
Montres et produits éditoriaux pardéfaut (hors accessoires et spécifiques) et la papeterie 14 % 16 % 16 %
Bricolage 12 % 15 % 15 %
Jardinage 14 % 15 % 15 %
Animalerie 15 % 16 % 16 %
Sports & Loisirs, bagagerie 14 % 15 % 15 %
Literie, Linge de maison 15 % - -
Mobilier 15 % - -
Développement durable, art &collection, maison & lifestyle (décoration), cigarettes électroniques,sexy chic, autre / groupe article non précisé. 15 % 16 % 16 %
Autre diversification 11 % 15 % 15 %
Télécharger la grille
Réglementations sur la TVA

L’article 11 de la loi fraude votée par la France prévoit la mise en œuvre au 01/01/2020 de nouvelles mesures destinées à lutter contre la fraude à la TVA et aux droits de douanes des ventes à distance à destination de clients particuliers en France.

Dès janvier 2020, toutes les plateformes devront communiquer à l’administration fiscale la liste de leurs vendeurs et le montant des transactions réalisés par ceux-ci à destination de clients français.
Egalement dès le 01/01/2020, l’administration fiscale française va demander aux plateformes de justifier que leurs vendeurs établis hors de l’UE se conforment à la réglementation fiscale (et notamment payent bien les droits de douane et la TVA).
2 cas de figure peuvent se présenter :
– Vous livrez directement nos clients français à partir d’un pays hors UE : vous devrez prouver –sur demande de l’administration (demande faite à la plateforme qui vous transmettra la demande) que la marchandise a supporté droits de douane et TVA à l’importation. Pour information, le transport de colis par les expressistes (Chronopost, UPS, etc…) facilite la fourniture de cette preuve car ils dédouanent systématiquement les marchandises pour le compte de leurs clients et leurs fournissent les documents justificatifs. Si vous passez par un autre type de transporteur, il vous incombe de nous rapporter la preuve que les marchandises ont bien supporté les droits de douane et la TVA à l’importation pour le compte du client.

– Vous stockez la marchandise que vous vendez via notre plateforme dans l’UE (en France ou dans un autre pays, les stockages se faisant chez un prestataire comme une autre plateforme par exemple). Dans ce cas, la vente qui est réalisée n’est pas une importation mais une vente soumise aux règles de TVA de l’UE et vous devez avoir un numéro de TVA dans le pays de départ des marchandises et réaliser des déclarations de TVA. Dans ce cas, nous vous demandons de nous fournir ce numéro de TVA. Nous serons potentiellement amenés à vous demander d’autres éléments justifiant votre régularité fiscale en fonction des demandes faites par l’administration.

A défaut de nous rapporter l’un de ces deux éléments (selon le cas), nous pouvons être amenés à vous exclure de notre plateforme de vente à la demande de l’administration.

Retrouvez ici des solutions pouvant vous accompagner sur ces sujets TVA.

Formulaire de contact

Ce questionnaire est reservé aux demandes de partenariat. Tout autre type demande ne pourra pas être traitée via ce formulaire. Merci de votre compréhension.
N'hésitez pas à nous communiquer le plus d'informations possibles, specificités techniques, site web, ...
Chargement en cours

Pré-Inscription Fnac

Il s'agit du nom de votre future boutique Fnac.com qui apparaîtra sur vos offres
Obligatoire pour la France. Composé de 9 chiffres (ex.: 123456789)
ex.: FR123456789
La fonction que vous occupez dans l'entreprise
Date de naissance du gérant de l'entreprise
Il s'agit d'un numéro confidentiel, utilisé pour sécuriser l'accès à votre compte vendeur
Chargement en cours
Charte Qualité des Marketplaces Fnac Darty

Les indicateurs qualités

Evaluations

La moyenne des vos notes clients doit être supérieure à 4,5/5

Taux de réclamation

Doit être inférieur à 5%

Taux d'acceptation

Doit être supérieur à 95%

Taux de remboursement spontané

Ne doit pas excéder 5%

 

 

Ces indicateurs qualité sont des éléments clefs de votre réussite sur notre plateforme. Ces indicateurs, en plus d’être des éléments d’assurance pour vos clients conditionnent votre visibilité sur notre site (accès à la Buybox,  au statut top vendeur, etc.)
L’incapacité à atteindre certains critères de qualité peuvent amener à une suspension de votre compte. Pour plus d’informations sur ces critères, rendez-vous dans les CGV/CGU de nos plateformes.

Le NPS (Net Promoter Score)

Recommanderiez-vous la Marketplace Fnac/Darty à votre entourage ?

Vos clients recevront une enquête de satisfaction après leur commande qui leur permettra de vous évaluer en tant que vendeur.

C’est grâce à leurs réponses que nous analysons et vous communiquons les axes d’amélioration et actions clefs que vous pourriez effectuer pour impacter positivement vos indicateurs de qualité.

BEST PRACTICES

Réactivité et flexibilité :

  • 48h pour accepter une commande
  • 48h pour expédier une commande
  • 48h pour répondre aux messages des clients

Stock à disposition

  • Vous devez proposer que des produits disponibles
  • Optimisez vos ventes en ayant un catalogue à jour

Lutte contre la contrefaçon

  • Vous ne vendrez que des produits dont vous êtes propriétaire ou sur lesquels vous disposez des droits vous permettant de les vendre

 

Prévenance

  • Indiquez vos délais de livraison en jour calendaires
  • Communiquez toujours le N° de suivi (sauf pour les envois normaux)
  • Si des imprévus se présentent, informez bien vos clients
  • Mettez à jour le statut de la commande (à expédier è expédiée)

Informations obligatoires à communiquer et respecter

  • Conditions de retour des colis dans le cadre d’un problème de conformité
  • Droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit
  • La garantie légale est un droit du consommateur fixé par la loi
  • La facture doit toujours être envoyée au client soit dans le colis, soit via la messagerie

Articles à lire et prendre en compte

  • Garantie légale de conformité 
  • Droit de rétractation 
  • CGV / CGU Fnac 
  • CGV / CGU Darty 
Le statut Top Vendeur

Le « TOP VENDEUR » est une distinction obtenue par certains vendeurs expérimentés ayant prouvé leur excellence opérationnelle. De par leur qualité de traitement supérieur, ils garantissent aux clients la meilleure expérience possible. Parmi les critères dont les vendeurs doivent réunir pour réussir à avoir un statut « TOP VENDEUR » :
6 mois d’ancienneté minimum sur la MarketPlace Fnac
Nombre de commandes ≥ 100
Note moyenne ≥ 4,7/5
Taux d’acceptation des commandes ≥ 95 %
Taux de réclamation/litiges ≤ 3 %
Taux de remboursement spontané ≤ 5 %
Taux de commandes livrés en retard ≤ 5%
Délais de réponse aux questions/réclamations clients (sur les 6 derniers mois) ≤ 48 heures
Comment identifier un TOP VENDEUR ?
Vous trouverez une médaille étoilé en or à côté du nom de la boutique comme identification de nos TOP VENDEURS :

Catégories produits disponibles
Literie
Mobilier
Informatique et Tablette

Téléphonie
Électroménager
Animalerie

Instrument de musique
Livres, CD & DVD
Montres & Objets connectés

Puériculture
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