| Grille | Produit neuf | Produit reconditionné | Produit occasion |
|---|---|---|---|
| Ordinateurs Portables et tablettes | 7 % | 8 % | 10 % |
| Disques dur, TV et vidéoprojecteurs | 6 % | 10 % | 10 % |
| Gros électroménagers (hors accessoireset spécifiques) | 6,5 % | 10 % | 10 % |
| Appareils photo numériques &objectifs | 7 % | 10 % | 10 % |
| Petits électroménagers (horsaccessoires et spécifiques) | 8 % | 10 % | 10 % |
| Smartphones et téléphones portables | 8 % | 8 % | 10 % |
| Sono, DJ (hors accessoires etspécifiques) et microphones | 8 % | 10 % | 10 % |
| Produits techniques par défaut (horsaccessoires et spécifiques), réveils, ordinateurs de bureau, composants,moniteurs, alimentations, imprimantes, scanners et consoles de jeux | 8 % | 10 % | 10 % |
| Accessoires - pour le gaming, les consoles de jeux, les instruments de musique,la sono et DJ | 13 % | 16 % | 16 % |
| Accessoires - pour les produits techniques, le gros électroménager, le petitélectroménager et l'art de la table | 12 % | 16 % | 16 % |
| Jeux, jouets, santé, gadgets,figurines, cartes, loisirs créatifs et posters | 12 % | 16 % | 16 % |
| Jeux vidéo, DVD/Blu-ray, audio,logiciels, instruments de musique (hors accessoires et spécifiques),puériculture, astronomie et météorologie | 12 % | 14 % | 14 % |
| Livres | 12 % | 15 % | 15 % |
| Montres et produits éditoriaux pardéfaut (hors accessoires et spécifiques) et la papeterie | 14 % | 16 % | 16 % |
| Bricolage | 12 % | 15 % | 15 % |
| Jardinage | 14 % | 15 % | 15 % |
| Animalerie | 15 % | 16 % | 16 % |
| Sports & Loisirs, bagagerie | 14 % | 15 % | 15 % |
| Literie, Linge de maison | 15 % | - | - |
| Mobilier | 15 % | - | - |
| Développement durable, art &collection, maison & lifestyle (décoration), cigarettes électroniques,sexy chic, autre / groupe article non précisé. | 15 % | 16 % | 16 % |
| Autre diversification | 11 % | 15 % | 15 % |
La moyenne des vos notes clients doit être supérieure à 4,5/5
Doit être inférieur à 5%
Doit être supérieur à 95%
Ne doit pas excéder 5%
Ces indicateurs qualité sont des éléments clefs de votre réussite sur notre plateforme. Ces indicateurs, en plus d’être des éléments d’assurance pour vos clients conditionnent votre visibilité sur notre site (accès à la Buybox, au statut top vendeur, etc.)
L’incapacité à atteindre certains critères de qualité peuvent amener à une suspension de votre compte. Pour plus d’informations sur ces critères, rendez-vous dans les CGV/CGU de nos plateformes.
Recommanderiez-vous la Marketplace Fnac/Darty à votre entourage ?
Vos clients recevront une enquête de satisfaction après leur commande qui leur permettra de vous évaluer en tant que vendeur.
C’est grâce à leurs réponses que nous analysons et vous communiquons les axes d’amélioration et actions clefs que vous pourriez effectuer pour impacter positivement vos indicateurs de qualité.
Réactivité et flexibilité :
Stock à disposition
Lutte contre la contrefaçon
Prévenance
Informations obligatoires à communiquer et respecter
Articles à lire et prendre en compte
Le « TOP VENDEUR » est une distinction obtenue par certains vendeurs expérimentés ayant prouvé leur excellence opérationnelle. De par leur qualité de traitement supérieur, ils garantissent aux clients la meilleure expérience possible. Parmi les critères dont les vendeurs doivent réunir pour réussir à avoir un statut « TOP VENDEUR » :
6 mois d’ancienneté minimum sur la MarketPlace Fnac
Nombre de commandes ≥ 100
Note moyenne ≥ 4,7/5
Taux d’acceptation des commandes ≥ 95 %
Taux de réclamation/litiges ≤ 3 %
Taux de remboursement spontané ≤ 5 %
Taux de commandes livrés en retard ≤ 5%
Délais de réponse aux questions/réclamations clients (sur les 6 derniers mois) ≤ 48 heures
Comment identifier un TOP VENDEUR ?
Vous trouverez une médaille étoilé en or à côté du nom de la boutique comme identification de nos TOP VENDEURS :
Literie
Mobilier
Informatique et Tablette
Téléphonie
Électroménager
Animalerie
Instrument de musique
Livres, CD & DVD
Montres & Objets connectés
Puériculture
Sport
Jardin
Décoration
Textiles et Chaussures
Bagagerie
Jeux vidéo
TV Vidéo
Occasion
Jeux et jouetsLiterieMobilierInformatique et TabletteTéléphonieÉlectroménagerAnimalerieInstrument de musiqueLivres, CD & DVDMontres & Objets connectésPuéricultureSportJardinDécorationTextiles et ChaussuresBagagerieJeux vidéoTV VidéoOccasionJeux et jouets