Ontdek hier alle functionaliteiten die wij u kunnen bieden

Nieuwigheden

Ontdek hier de meest recente functionaliteiten van ons platform!

Ons API

Ontdek hier onze verschillende API's.

FAQ

Vragen? Raadpleeg hier onze FAQ-rubriek.

Vind hier alle nieuwe functionaliteiten van onze platformen :

 

 LeadTime to ship

We hebben een nieuwe functionaliteit ontwikkeld, zodat onze partners in de categorieën Beddengoed en Meubilair de bezorgtermijn aan de vervoerder kunnen communiceren.

Neem contact op met uw FNAC DARTY-contactpersoon als u gebruik wilt maken van deze nieuwe functionaliteit.

Status van Topverkoper

Om de kwaliteit van de dienstverlening van een partner te benadrukken, hebben we een herkenbaar symbool in het leven geroepen.

Deze status is geheel gratis en geeft onze partners die voldoen aan de hoogwaardige kwaliteitscriteria meer zichtbaarheid bij onze klanten.

Neem contact op met uw Fnac-contactpersoon voor meer informatie.

 

Welke informatie kan ik ontvangen dankzij de API FNAC Marketplace?

 

 

 

Zodra een verkoper of partner verbonden is met de API, kan hij/zij :

  • Informatie ophalen over zijn/haar aanbod (Offers Query)
  • Zijn/haar aanbod integreren, actualiseren of verwijderen (Offers Update)
  • De lijst met zijn/haar lopende importen en hun status raadplegen (Batch Query)
  • Het verwerkingsrapport van zijn/haar lopende importen ophalen (Batch Status)
  • Zijn/haar bestellingen ophalen (Orders Query)
  • Zijn/haar bestellingen beheren en actualiseren (Orders Update)
  • De verschillende vervoerspartners van Fnac raadplegen (Carriers Query)
  • Opmerkingen van klanten ophalen (Client Order Comments Query)
  • Reageren op opmerkingen van klanten (Client Order Comments Update)
  • Reageren op berichten van klanten (Messages Query)
  • Reageren op berichten van klanten (Messages Update)
  • De lijst van klachten over de bestellingen ophalen (Incidents Query)
  • Klachten over de bestellingen beheren (Incidents Update)
  • De prijzen op de Fnac-website exporteren voor meer consistentie


Neem contact op met uw contactpersoon voor meer informatie.

Raadpleeg onze FAQ-rubriek :

Algemene vragen

Wat is Fnac Marketplace?

FNAC DARTY Marketplace is een Europees professioneel platform waarop verkopers nieuwe of tweedehandsproducten kunnen verkopen.

Krijg zo toegang tot miljoenen FNAC-, DARTY- en MISTERGOODDEAL-klanten.

Ontwikkel uw business op internationaal niveau bij de Europese leider van culturele goederen.

Deel uw producten in in een van de vele categorieën.

Profiteer van de zichtbaarheid van een betrouwbaar merk.

Hoe werkt het?

Het verkopen van producten op de Fnac Marketplace is eenvoudig, intuïtief en veilig.

  1. Creëer uw e-boetiek op de websites van uw keuze.
  2. Kies de producten die u wilt verkopen.
  3. Word in realtime geïnformeerd over elke bestelling.
  4. Stuur uw producten naar uw klanten.
  5. Ontvang uw betaling.

Inschrijving en accountinstellingen

Hoe kan ik me inschrijven en een verkopersaccount aanmaken?

Het openen van uw FNAC/DARTY-verkopersaccount is geheel gratis.

  • Er wordt een commissie berekend over de gerealiseerde verkopen op de website van de groep FNAC/DARTY. Elke website past zijn eigen commissietarief toe.
  • Het maandelijkse abonnement bedraagt € 39,99 excl. btw voor elke boetiek.

Online zetten van uw aanbod  

Welke producten kan ik op de Marketplace verkopen?

U kunt hier de productcategorieën raadplegen die open zijn voor verkoop.
Als professionele verkoper verbindt u zich tot het uitsluitend verkopen van producten waar u eigenaar van bent of waarover u de rechten bezit om deze producten te kunnen verkopen. In onze catalogus zijn geen producten opgenomen die niet in een van de productcategorieën vallen of die worden beschouwd als gevaarlijk/gereguleerd (wapens, alcohol, dieren, enz.).

Hoe zet ik mijn producten online?

Om producten toe te voegen, meldt u zich aan op uw verkopersaccount en klikt u op ‘Een product te koop zetten’.
U heeft de mogelijkheid om uw producten op de volgende manieren toe te voegen:
• Handmatig door te zoeken op titel of streepjescode van uw artikel
• Importeren d.m.v. een CSV-bestand
• Importeren via onze API

Ik vind het product niet dat ik wil verkopen

Producten worden standaard weergegeven van laagste tot hoogste prijs. Classificatie van het aanbod vindt ook plaats volgens de kwaliteitscriteria van uw boetiek, zoals de beoordeling of het aantal klachten.

Wat is de Topverkoper-status en hoe kan ik deze verkrijgen?

De Topverkoper-status is een onderscheiding die wordt toegekend aan ervaren verkopers die bewezen hebben te beschikken over de best mogelijke kwaliteiten. Dankzij een hoogwaardig verwerkingsproces garanderen zij hun klanten de best mogelijke ervaring. Hieronder volgende de criteria om in aanmerking te komen voor de status van Topverkoper:
– Minimaal 6 maanden actief op Fnac Marketplace
– Aantal bestellingen ≥ 100
– Gemiddelde beoordeling ≥ 4,7/5
– Percentage geaccepteerde bestellingen ≥ 95 %
– Percentage klacht/geschil ≤ 3 %
– Percentage spontane terugbetaling ≤ 5 %
– Percentage te laat geleverde bestellingen ≤ 5%
– Reactie op vragen/klachten van klanten (in de laatste 6 maanden) ≤ 48 uur

Zodra u Topverkoper bent, wordt naast de naam van uw boetiek een gouden medaille geplaatst.
Let op: Indien aan minstens één van bovengenoemde criteria niet meer wordt voldaan, verliest u uw Topverkoper-status.

Hoe beheer ik mijn leveringen?

 
Ben ik verplicht een volgnummer voor mijn bestelling door te geven?

Het volgnummer is een gegeven dat u verplicht aan uw klanten moet doorgegeven voor elke bestelling die wordt opgevolgd of aangetekend wordt verzonden. 
Bij de aanvaarding van de bestelling vult u de velden Vervoerder en Volgnummer in. U kunt te allen tijde de volgcode van de bestelling naar de klant sturen via onze berichtendienst.

Welke leveringswijzen kan ik voorstellen?

U kunt uw producten met een standaardafmeting (>30 kg) op de volgende manieren laten leveren:

– Normaal: levering van het pakket op het huisadres van de klant zonder volgnummer.
– Met volgnummer: levering van het pakket op het huisadres van de klant met de mogelijkheid om de status en locatie te volgen. De velden Volgnummer en Vervoerder moeten verplicht worden ingevuld.
– Aangetekend: levering van het pakket op het huisadres van de klant met de mogelijkheid om de status en locatie te volgen. Het pakket wordt bij ondertekening overhandigd. De velden Volgnummer en Vervoerder moeten verplicht worden ingevuld. Wij raden u aan dit type pakket te verzekeren.
– Express: levering van het pakket binnen 24-48 uur op het huisadres van de klant met de mogelijkheid om de status en locatie te volgen. De velden Volgnummer en Vervoerder moeten verplicht worden ingevuld.

Voor grote producten zijn er 4 leveringsmogelijkheden (onderling te combineren):

Met of zonder afspraak.
– Met of zonder installatie.
– Levering bij u thuis in het vertrek van uw keuze of bij de voordeur.
– Met of zonder terugname.

Hoe worden de bezorgkosten berekend?

De verzendkosten worden bepaald volgens de logistieke categorie van het product. De standaardtabel van verzendkosten kunt u hier raadplegen.
U kunt de tarieven van uw verzendkosten te allen tijde wijzigen:
– Op de pagina ‘mijn verkopersinstellingen’ van uw verkopersaccount.
– Klik op ‘mijn leveringsinstellingen’.
– Klik op de knop ‘gratis verzendkosten’ of stel de verzendkosten van het dienstniveau in op ‘0’ voor een of meerdere logistieke categorieën.
– Sla op.

U kunt de logistieke categorie ook wijzigen voor elk aanbod:
– Op de pagina van uw aanbod via de link ‘mijn aanbiedingen beheren’.
– Selecteer de logistieke categorie voor het aanbod.
– Sla op.

Afwikkeling van mijn betalingen

Wanneer en hoe word ik betaald?

De facturering van de ontvangen aangegeven bestellingen vindt elke 5 dagen plaats. Na deze facturering wordt 2 keer per week een bankoverschrijving uitgevoerd volgens onze boekhoudkundige cycli.

Waarom zijn mijn betalingen geblokkeerd?

Als uw betaling is geblokkeerd, komt dat omdat u nog een klacht van een klant moet afhandelen. U dient deze klacht eerst te behandelen en met uw klant tot een oplossing te komen alvorens uw betaling wordt gedeblokkeerd.
Raadpleeg voor meer informatie de Algemene Verkoopvoorwaarden door hier te klikken.

Beoordeling 

Volgens welke criteria wordt mijn prestatie als verkoper beoordeeld?

Uw prestatie wordt beoordeeld in de vorm van een cijfer volgens de volgende 5 criteria: 
– Gemiddelde cijfer: het gemiddelde van de cijfers die de klanten u aan het eind van een verkoop toekennen. Dit is een cijfer van 1 tot 5.
– Acceptatiepercentage: het percentage klantbestellingen dat u accepteert.
– Klachtpercentage: het percentage klachten dat u ontvangt over al uw bestellingen. 
– Percentage spontane terugbetaling: het percentage terugbetalingen naar aanleiding van bestellingen die u heeft geaccepteerd, maar die u niet naar de klant kunt sturen (bijvoorbeeld omdat u deze niet meer op voorraad heeft).

Waartoe dienen klantbeoordelingen en wat zijn de criteria?

Beoordelingen creëren een vertrouwensklimaat en sporen klanten aan om uw producten te bestellen.
Een beoordeling van een bestelling bestaat uit cijfers van 1 tot 5 en betreft de volgende aspecten:
– Toegankelijkheid van de plaats van levering.
– Naleving van de aangekondigde termijnen.
– Dienstvaardigheid.
– Overeenstemming met de bestelling.
– Verpakking.

Hoe kan ik klantbeoordelingen verbeteren?

Om goede klantbeoordelingen te ontvangen, dient u:
– Reactief te zijn: accepteer bestellingen binnen 48 werkuren.
– Uw product goed te verpakken.
– U aan uw leveringstermijnen te houden.
– Uw klant op de hoogte te stellen van elke stap van de bestelling.
– Het volgnummer en de naam van de vervoerder te communiceren.
– Proactief te zijn: stuur de klant een factuur en een retourbon.

Help ons ons platform te verbeteren :