Projet Back Office : FAQ

FAQ

Projet Back Office MarketPlace Unique

Glossaire

Catalogue d’un vendeur

Le catalogue d’un vendeur contient les produits qu’il souhaite vendre sur la marketplace. Un autre terme pour catalogue est l’import produits.

Offres d’un vendeur

Les offres d’un vendeur sont le prix, le stock et l’état de leurs produits qu’ils souhaitent vendre sur la marketplace. L’offre d’un vendeur est unique et propre à chaque vendeur, c’est ce qui apparaîtra sur le site.

Back office marketplace

Le back-office est un outil permettant aux vendeurs de la marketplace de :
– Renseigner des informations sur leur boutique, leur catalogue (correspond à l’imports produits) et leurs offres
– Gérer leurs commandes et les réclamations clients
– Piloter leur activité grâce au tableau de bord (ventes et qualité)
– Exporter les informations comptables

BOMP Unique

C’est le nom du projet d’unification des back offices Fnac et Darty.
À l’issue du projet, le back office Fnac va devenir le Back Office Fnac Darty et le portail Mirakl Fnac va devenir le portail Mirakl Fnac Darty (pour les marchés France et Belgique).

Back Office Darty Mirakl

C’est l’outil actuel de Back Office de la marketplace Darty permettant aux vendeurs de soumettre leur catalogue, leurs offres, gérer leurs commandes et réclamations clients et de piloter leur activité.
Mirakl est un partenaire et une solution externe du marché.
À l’issue du projet, il sera remplacé par le Back Office Fnac Darty, la solution interne de Fnac Darty.

Back Office MarketPlace Fnac (BOMP)

Back-Office Fnac permettant aux vendeurs de soumettre leurs offres, de gérer leurs commandes et réclamations clients et de piloter leur activité. Il sera conservé dans le cadre du projet BOMP unique, avec le projet, il va devenir le Back Office Fnac Darty.

Portail catalogue (Mirakl Fnac)

Portail Fnac où les vendeurs soumettent leur catalogue (c’est-à-dire leurs imports produits) et qui sera conservé dans le projet BOMP unique. Cela permettra aux vendeurs de ne déposer qu’une seule fois leurs produits sur le portail catalogue Fnac Darty, pour les marchés France et Belgique.  

Ce portail catalogue est une solution Mirakl.  

Compte vendeur et KYC

Est-ce que les vendeurs n’auront plus qu’un seul compte vendeur sur le back-office ?

Le projet visant à permettre au vendeur de se connecter à un seul compte à partir duquel il peut gérer sa ou ses boutiques sur tous les marchés et enseignes n’est pas compris dans le projet BOMP unique, car c’est un sujet complémentaire et complexe qui nécessite le socle Back Office MarketPlace Unique.
Cette fonctionnalité fait partie des ambitions de FNAC DARTY.

Est-ce que les vendeurs Darty doivent se créer un nouveau compte ?

Il ne sera pas nécessaire de créer un nouveau compte sur le Back Office Fnac Darty, même pour les vendeurs qui ne vendent que sur la marketplace Darty. En effet, tous les vendeurs ont déjà un compte correspondant à leur boutique Darty sur l’outil Back Office Fnac, car c’est via ce compte qu’ils ont complété leur dossier KYC. Les identifiants associés à ce compte seront ceux à utiliser sur le BOMP Unique pour se connecter à leur boutique vendeur Darty à partir de la migration du lot 2 Offres & Commandes. 

Est-ce que les vendeurs devront passer de nouveau le KYC ?

Le projet BOMP n’impacte pas le processus de certification du KYC. Il ne sera donc pas nécessaire de se recertifier du fait de la bascule vers le BOMP unique.

Eléments clés du projet

Qui est concerné par le projet ?

Toutes les boutiques et vendeurs présents sur la marketplace Darty.

Quelles sont les raisons qui motivent le passage à un BOMP unique ?

À travers ce projet, FNAC DARTY met en place les conditions lui permettant d’accélérer sur l’évolution de sa marketplace. Le BOMP unique est donc la première étape de la mise en œuvre de l’ambition de FNAC DARTY pour sa marketplace, dont le but est de :

• Apporter davantage de services, faciliter la gestion de l’activité vendeur, les accompagner dans la relation avec les clients finaux.
• Préparer la mise en place d’une plateforme multi-pays et multi-enseignes : permettre de vendre plus facilement sur les différentes marketplace grâce à une vision centralisée

Combien de temps dure le projet ?

Les phases de migration qui impliqueront des actions pour les utilisateurs du back office Mirakl Darty sont planifiées ainsi :
• Étape 1 (1er trimestre 2023) : migration de l’import produit
• Étape 2 (1er trimestre 2024) : migration des autres fonctionnalités (offres, commandes, SAV,…)

Le reste du projet est transparent en externe, car il est consacré aux développements projet.
La division du projet en lots permettra d’avoir une première bascule du Catalogue dès le 1er trimestre de 2023.

Comment est organisé le projet ?

Le projet est divisé en 2 lots :
– Catalogue
– Offres & commandes

Le catalogue sera basculé sur Q1 2023. Le reste des fonctionnalités seront basculés sur Q1 2024.

Quelles sont les équipes impliquées sur le projet ?

Les interlocuteurs marketplace habituels sont informés du projet et de son avancement de manière régulière par l’équipe en charge du projet.
En effet, une équipe projet interne est dédiée à ce projet afin de permettre le bon déroulement et le suivi de celui-ci sans perturber l’activité de la marketplace.

Comment vont s’organiser les bascules ?

Les bascules se feront de la manière suivante :

\\\ La bascule catalogue sera effectuée par famille produit.

  • Nous communiquerons une plage temporelle où les vendeurs devront soumettre leur catalogue (imports produits) en double, c’est-à-dire au format de chaque outil, Mirakl Fnac (Fnac) et Back Office Mirakl (Darty), puis l’intégration sera réalisée par la marketplace.
  • À la suite de la bascule, seul le format catalogue Mirakl Fnac sera à soumettre pour l’import produit sur les deux marketplaces : Fnac et Darty, pour les marchés France et Belgique.
  • Nb : pour les vendeurs qui soumettent déjà leurs imports produits sur les deux marketplace (via Mirakl Fnac et via Mirakl Darty), la bascule catalogue n’aura aucun impact. 

\\\ La bascule offres & commandes sera réalisée par vendeur.

Des informations supplémentaires seront communiquées ultérieurement et en amont des bascules.

Etant donné que je passe par un agrégateur, comment cela m’impacte-t-il ?

Les agrégateurs du marché sont informés en parallèle du projet via un plan de communication dédié afin d’assurer une continuité de service et d’anticiper les bascules.

Je travaille avec un gestionnaire de flux (intégrateur, agrégateur…), est-il informé du projet ?

Tous les partenaires (intégrateurs, agrégateurs) on été sensibilisés au projet. Ils reçoivent des communication et auront également des webinars dédiés. N’hésitez pas à les contacter directement si vous avez des questions sur leur organisation.

Comment s’effectuera la communication ?

Nous prévoyons une communication via trois canaux principaux :

  • Site internet : https://fnacdartymarketplace.com : tous les renseignements relatifs au projet y seront centralisés afin de faciliter la prise d’information
  • Mails : envoyés de façon ponctuelle, ils seront utilisés pour des annonces structurantes liées au projet (dates clés)
  • Webinars : utilisés pour les formations et sessions de questions/réponses, ce format permettra de favoriser l’échange
A partir de quand pourront-nous voir les bénéfices du projet ?

Dès la fin de la bascule du catalogue, en avril 2023, un seul import produit depuis le portail Mirakl Fnac Darty sera nécessaire pour soumettre un catalogue pour les marketplaces Fnac et Darty, pour les marchés France et Belgique.

À partir d’avril 2024, un seul outil back office : le BOMP permettra de réaliser l’ensemble de la gestion des boutiques, commandes, réclamations, et autres fonctionnalités pour les marketplaces Fnac et Darty.

Où puis-je retrouver les slides et replays des webinars ?

Tous les supports de formation liés au projet, ainsi que les slides et enregistrements des webinars sont disponibles sur la page du site dédiée : Documents de formation

Bascule Lot 1 Catalogue

En quoi consiste la bascule Lot 1 catalogue ?

Cette première étape du projet concerne la mise en place d’un catalogue de produits unique entre Fnac et Darty marketplaces pour les marchés France et Belgique. Pour les offres et les commandes, rien ne change dans le cadre de cette bascule.

– L’import produit se fera uniquement sur le portail catalogue Mirakl Fnac (aussi appelé Mirakl Catalogue Manager) : les vendeurs soumettront donc leur catalogue une seule fois et il sera intégré sur les deux plateformes.
– À la suite de la bascule, le portail catalogue Mirakl Fnac deviendra portail catalogue Mirakl Fnac Darty (MCM) et sera utilisé pour l’import produit des deux marketplaces.
– Les vendeurs présents sur la marketplace Darty auront toujours accès au Back Office Mirakl Darty pour intégrer leurs offres et accéder à la gestion de leurs commandes et leurs réclamations clients.

Quelles sont les fonctionnalités supplémentaires sur Mirakl Fnac par rapport à Mirakl Darty ?

– Voir la liste des personnes qui ont modifié une fiche article et la date de modification
– Avoir la possibilité de modifier un élément d’une fiche article existante (titre, image, et autres éléments) sans que le vendeur soit le créateur de la fiche article
– Effectuer des corrections ou modifications de masse : pouvoir sélectionner plusieurs fiches articles et modifier des éléments. Par exemple, remplacer la catégorie de toute une sélection en leur attribuant une nouvelle catégorie.

Comment s’organisera cette bascule ?

Voici le planning prévu à date :

Veuillez noter que les vendeur recevront des communications personnalisées pour annoncer le début et la fin de la période sur laquelle ils seront concernés.

Il est important de bien prendre en compte ces mails en priorité.

Comment suis-je impacté en tant que vendeur Darty pendant la bascule ?

Pendant la bascule, les vendeurs utilisent l’outil Mirakl Darty et devront se familiariser avec le portail catalogue Mirakl Fnac (MCM) :
– Les vendeurs vont commencer à soumettre l’import produit sur le portail catalogue Mirakl Fnac (MCM)

Avant de pousser des produits sur le portail Mirakl Fnac, il faut attendre d’y être invité par mail.

– Les vendeurs continuent de soumettre l’import produit sur Mirakl Darty de manière habituelle

Comment suis-je impacté en tant que vendeur Fnac Darty pendant la bascule ?

Ces vendeurs connaissent déjà le portail catalogue Mirakl Fnac (MCM), qu’ils utilisent pour soumettre leurs références dans le catalogue Fnac. Dès lors, pour eux, rien ne change en termes de fonctionnement pendant la bascule :

– Les vendeurs continuent de soumettre l’import produit sur Mirakl Fnac (MCM) de la manière habituelle, tout en y ajoutant les références Darty si elles ne sont pas déjà présentes
– Les vendeurs continuent de soumettre l’import produit sur Mirakl Darty de la manière habituelle

Le catalogue produit soumis sur Mirakl Fnac et Mirakl Darty doit contenir une liste de produits identiques

Bascule Lot 2 Offre et Commande

En quoi consiste la bascule lot 2 Offre et Commande ?

Ce deuxième lot du projet concerne toutes les fonctionnalités hors import produit : offres, commandes, réclamations clients, facturation, etc.

Cette bascule consiste à unifier les back office marketplace sur la base de la plateforme existante Fnac : la solution BOMP.

Quelques informations à retenir :

– Les vendeurs présents sur Fnac et Darty auront 2 boutiques distinctes. D’un point de vue informatique, Darty se comportera comme un « marché » de Fnac (comme Fnac Belgique par exemple)

– Les sites internet Fnac et Darty resteront distincts

Comment va se dérouler cette bascule et pourquoi l’anticipons-nous ?

La bascule lot 2 ne se fera pas en double run comme pour le lot 1. Il s’agira d’une bascule en one shot.

En voici le planning tel qu’il est prévu à date :

En raison d’une contrainte d’un de nos partenaires techniques, nous avons été dans l’obligation d’anticiper cette bascule comme vous pouvez le voir sur le planning.

La date cible est prévue au 22 mai.

Quelles sont les fonctionnalités concernées ?

Offres : les offres seront au même format sur Fnac et Darty, elles devront être repoussées après la bascule pour être à jour

Continuité des données :

– Commandes : le BOMP contiendra les mêmes commandes que celles présentes dans Mirakl Darty au moment de la bascule (ID identique / statut identique mais libellé différents entre Fnac et Darty / ID boutique différent). Après la bascule, Les commandes émises depuis le BOMP seront mises à jour tandis que celles de Mirakl n’évolueront plus, et ne pourront plus être mises à jour par le vendeur.

– Réclamations clients : le BOMP contiendra toutes les réclamations en cours ainsi que les messages clients et vendeurs présents dans Mirakl Darty au moment de la bascule. Il sera bien sûr possible pour le client d’ouvrir une réclamation sur une commande passée dans Mirakl Darty après la bascule. Cette réclamation sera visible pour le vendeur sur le BOMP.

– Solde : le BOMP contiendra le solde vendeur présent au moment de la bascule dans Mirakl Darty et se mettra ensuite à jour en fonction des évolutions des commandes (existantes et nouvelles).

Comment suis-je impacté en tant que vendeur ?

Pour préparer cette bascule, des informations seront à repousser par les vendeurs (offres & paramétrage boutique).

D’autres informations seront directement reprises dans la nouvelle solution (commandes, réclamations, solde).

Pour les vendeurs qui passent par API, un environnement de recette identique à celui déjà utilisé sur Fnac sera à votre disposition et vous permettra de faire des tests de push d’offres, de génération de commandes

Pour avoir plus d’informations sur les actions précises à réaliser en fonction de la méthode d’import des offres (API, manuel…), il est possible de consulter la page du site dédiée au lot 2 (ici).

Quel dispositif d’accompagnement est mis en place ?

Afin de vous offrir le meilleur accompagnement durant cette bascule, nous mettons à votre disposition les éléments de communication et de formation suivants :

– Des communications régulières pour vous tenir au courant de l’état d’avancement de la bascule

– Des guides de formations accompagnés de tutos vidéo pour faciliter l’utilisation de l’outil BOMP. Ils seront accessibles continu sur la page dédiée du site (ici).

– Des webinars sur les mois d’avril et mai

– Un support dédié pour répondre à vos questions

Bien sûr, ce site internet et sa FAQ sera également régulièrement mis à jour en fonction de l’état d’avancement de la bascule, n’hésitez pas à le consulter !

Fonctionnement Mirakl Fnac (futur Mirakl Fnac Darty)

Aujourd’hui vous avez déjà le même catalogue sur Darty et Fnac. Est-ce que vous devrez réimporter les produits de Darty quand même ?

Non vous n’aurez pas besoin de refaire d’import si vous avez le même catalogue sur Fnac et Darty.

Les produits qui existent sur Darty et non sur Fnac seront-ils créés automatiquement sur les deux marketplaces ?

Normalement vous n’avez pas à récréer tout votre catalogue même si nous n’excluons pas que certaines références doivent être repoussées. Pendant la bascule, il faudra bien importer les produits à deux niveaux : sur Fnac et Darty pour en assurer le transfert et la continuité.

Pendant la bascule, le catalogue importé sur Fnac et Darty doit contenir une liste de produits identiques, pour autant, les prix doivent-ils aussi etre similaires?

Vous êtes toujours aussi libres du montant fixé pour vos prix (dans la limite du raisonnable bien sur).

Une des fonctionnalités de Mirakl Fnac est de pouvoir modifier les fiches produits sans en être le créateur, comment cela va t-il se passer ? Faudra t-il fournir des preuves de propriété d’EAN ?

Vous ne pourrez modifier une fiche qu’en vous pluggant sur le même EAN. Tout vendeur qui ne commercialise pas le produit en question ne pourra donc pas modifier la fiche concernée.

Malgré le fait que la modification des fiches articles soit étendue à tous les vendeurs qui commercialisent le même EAN, est-ce que le principe de « master » perdure ?

Il y aura toujours ce principe « master » des fiches. Cependant, les vendeurs qui commercialisent le même EAN pourront la modifier, cela en facilite la complétion. De même, si un vendeur dispose de plus d’informations sur le produit que le vendeur créateur de la fiche et qu’il l’actualise plus régulièrement, alors il pourra devenir master à son tour. Enfin, La marque en direct aura la main sur ses fiches mais dans le cas ou ne serait plus partenaire de la marketplace, la fiche pourra être améliorée et complétée du mieux possible par d’autres vendeurs qui commercialisent le même produit.

Pour l’Espagne et le Portugal, la création de fiches de produits sera-t-elle traduite automatiquement ?

Non, il faut toujours créer votre fiche produit dans la langue de destination

Concernant l’intégration des produits via API, y aura t’il des facettes ou attributs requis pour certaines catégories ?

Rien ne change sur l’arborescence des catégories par ailleurs vous avez tout de même les attributs obligatoires comme sur l’intégration par fichier Excel ou manuel.

Le flux depuis votre boutique sera-t-il toujours automatique ?

Tout à fait, rien ne change concernant l’automatisation de votre flux. Nous vous confirmons que tout sera automatisable et le lien sera fait entre votre boutique et les intégrateurs.

Les commissions restent-elles inchangées ?

Oui rien ne change concernant les commissions.

Pour importer des produits sur Mirakl Fnac, est-il possible d’utiliser l’assistant de configuration et de faire un mapping plutôt que le modèle de fichier Excel ?

Oui cela reste possible. Nous vous rappelons cependant qu’il ne sera pas possible de créer les produits à la fois par cette méthode et par une autre (formulaire, import de fichier et API)

Est-il possible d’exporter son catalogue produit Darty au format Excel/CSV depuis Mirakl Fnac?

Il faut demander l’export à votre chargé de compte ou contacter l’adresse support-marketplace-darty@fnacdarty.com

Quels formats sont acceptés pour ajouter une image lorsque je veux importer un produit sur Mirakl Fnac ?

Les formats acceptés sont JPEG et PNG sur Mirakl Darty. L’URL qui renvoie sur l’image fonctionne également.