Gérer mon compte

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Présentation globale de l’interface

Votre compte vendeur vous permet d’accéder à plusieurs fonctionnalités pour gérer facilement votre boutique.

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Comment m’inscrire et créer mon compte vendeur professionnel ?

 Pour créer un votre compte vendeur au sein de notre marketplace, complétez notre formulaire d’inscription, disponible en cliquant ici. Si validation de celui-ci, vous serez mis en relation avec nos équipes pour vous accompagner dans votre processus d'ouverture de compte.

Comment remplir mon dossier KYC ?

Pour pouvoir vendre sur notre marketplace, vous devez d’abord renseigner votre dossier KYC (Know Your Customer) sur votre espace vendeur. Ceci est une obligation légale à laquelle vous ne pouvez vous soustraire.

  • Si la forme juridique de votre société est une personne physique suivez  ce tutoriel
  • Si la forme juridique de votre société est une personne morale avec un chiffre d'affaires annuel inférieur à 7,5 millions d'euros suivez ce tutoriel
  • Si la forme juridique de votre société est une personne morale avec un chiffre d'affaires annuel supérieur à 7,5 millions d'euros suivez ce tutoriel

Dans le cas où une mise à jour de votre dossier KYC est nécessaire, vous recevrez un mail de notre équipe KYC à ce sujet. Il faudra dans ce cas vous connecter à votre compte vendeur en ligne (Mes paramètres pro -> Formulaire KYC) pour mettre à jour votre dossier KYC. 

Comment recertifier mon dossier KYC

Comment renseigner mes coordonnées bancaires ?

C’est très simple, renseignez vos coordonnées bancaires en suivant ce chemin sur votre compte vendeur:

Mon compte > Mes paramètres Pro > Mes références bancaires

Mes références bancaires

Comment paramétrer mon compte vendeur ?

En quelques clics, vous pouvez renseigner dans votre espace vendeur en ligne vos données d’entreprise:

  • Renseignez vos coordonnées bancaires en suivant ce chemin :

Mon compte  vendeur  >  mes paramètres vendeurs > mes références bancaires

  • Paramétrez vos frais de port et vos délais de livraison en suivant ce chemin :

Mon compte  vendeur  >  mes paramètres vendeurs > mes paramètres d’expédition

Paramétrer rapidement mon compte vendeur

Comment mettre à jour mes informations vendeurs et coordonnées bancaires ?

Pour une mise à jour de vos coordonnées bancaires, il faut nous contacter via le formulaire de contact présent dans votre espace vendeur : Menu Aide > Contactez-nous > Objet : « Modifications de données personnelles » et vous munir des documents suivants :

  • Extrait de KBIS en cours de validité (moins de 3 mois)
  • Pièce d’identité du responsable légal
  • RIB de l’entreprise

Pour une modification de téléphone ou d’adresse mail de connexion dans votre espace vendeur en ligne, il faut vous munir des documents suivants :

Objet : « Modifications de données personnelles »

  • La pièce d’identité du responsable légal
  • Extrait de KBIS en cours de validité (de moins de 3 mois)

Et nous faire la demande via le formulaire de contact présent dans votre espace vendeur : Menu Aide > Contactez-nous > Objet : « Modifications de données personnelles »

Modifier mes cordonnées bancaires, mon numéro de téléphone et email de contact

Comment paramétrer mon pays d’expédition ?

En indiquant votre pays d’expédition, vous permettez à vos clients d’être informés sur la provenance de leurs commandes. La déclaration du pays d’expédition est aussi nécessaire pour des raisons fiscales.

Pour indiquer votre pays d’expédition, rendez-vous dans votre espace vendeur en ligne dans la rubrique : Mon compte > Mes paramètres vendeur > Mes paramètres d’expédition

Mes paramètres d’expédition

Comment paramétrer la grille de livraison ?

Pour paramétrer facilement votre grille de livraison allez dans votre compte vendeur Marketplace et indiquez vos :

  • Paramétrage de vos frais de port
  • Gestion des modes de livraison
  • Paramétrage de vos temps de transport
  • Association frais de port et offre

En quelques clics :

Mon compte > Mes paramètres vendeur > Mes paramètres d’expédition

Dans le cas où vous vendez des produits volumineux, il faut que vous activiez le mode de livraison volumineux en passant d’abord par notre formulaire de contact :

  1. Rendez-vous sur le formulaire de contact
  2. Demandez l’activation du mode de livraison rapide (Objet : « Autre question »)
  3. Après avoir reçu votre confirmation d’activation, rendez-vous dans « Mes paramètres d’expédition », et cliquez sur « Gérez la livraison volumineuse »

Créer et mettre à jour mes paramètres de livraison

Si vous êtes vendeur de livres neufs ou d’occasions, un paramétrage spécifique vous est dédié :

Loi DARCOS : fixation d’un tarif minimum sur les livraisons de livres neufs

 

La loi Darcos visant à renforcer l’équité et la confiance entre les acteurs du secteur du livre et à conforter son économie est entré en vigueur le 4 octobre 2023. Cette loi impose la fixation d’un tarif minimum de 3€ sur les livraisons de livres neufs jusqu’à 35 euros de commande et de 1 centime minimum au-delà.

 

Des précisions sur l’application de cette réglementation :

  • Le tarif minimum des frais d’envoi concerne les livraisons effectuées au domicile de l’acheteur ou dans un point de retrait, mais n’est pas applicable aux livres retirés dans un commerce de vente au détail de livres.
  • Ces frais d’envoi doivent être appliqués à tous les clients, y compris les adhérents à un programme de fidélité. Ils sont applicables à tous les livres neufs vendus en France, peu importe qu’il s’agisse de livres français ou de livres étrangers.
  • Ils concernent également les colis mixtes : concrètement, les commandes englobant un livre et un autre produit n’échappent pas à ces frais d’envoi.

 

Pour se mettre en conformité, la Marketplace Fnac a activé, à partir de 7 octobre 2023, deux nouvelles catégories logistiques Book_A (livre <250g) et Book_B (livre >250g) dédiées aux livres pour appliquer un frais de port minimum de 3€ pour toute commande livre neuf.

 

 

 

Comment utiliser ces deux nouvelles catégories logistiques ?

• Pour toute offre de livre neuf existante : ces offres vont être reclassées automatiquement dans les nouvelles catégories Book_A et Book_B.

• Règles de gestion BOOK_A et BOOK_B pour toute offre de livre neuf :

o Les frais de ports personnalisés ne peuvent pas descendre en dessous de 3€
o Impossibilité de changer la catégorie logistique par défaut sur les offres de livres neufs
o Impossibilité d’offrir la livraison

• Pour toute offre de livre d’occasion :

o Possibilité d’utiliser une catégorie personnalisée avec des frais de ports inférieurs à 3€ ou même égaux à 0€
o Possibilité de mettre une promo « livraison offerte »
o Possibilité de cocher la case « livraison offerte »

 

Nous vous rappelons également que le prix du livre est fixé dans les conditions prévues par la loi Lang du 10 Août 1981.

 

 

Comment modifier mon mot de passe ?

En cas d’oubli de mot de passe, vous pouvez facilement le récupérer depuis votre compte vendeur. Pour ce faire, consultez notre tutoriel : Modifier mon mot de passe

Comment activer le mode vacances et désactiver ma boutique ?

Si vous êtes en vacances ou en déplacements et que vous ne voulez plus recevoir de commandes, vous avez la possibilité de désactiver votre boutique pendant une période donnée en utilisant le mode « vacances ».

Vos offres n’apparaitront pas en ligne et vous n’aurez pas de nouvelles commandes à gérer. En revanche, gardez à l’esprit que les acceptations de commandes, les expéditions et les éventuelles réclamations en cours restent et que vous avez l’obligation contractuelle d’y répondre. 

Mode vacances et clôture de ma boutique

Comment désactiver le mode vacances ?

Vous pouvez réactiver votre boutique à tout moment et en quelques clics :

Mon compte > Mode vacances > Activer ma boutique

Désactiver le mode vacances

Besoin d’aide ?

 

Si les réponses fournies ne répondent pas à votre question, contactez-nous via notre formulaire de contact en cliquant ici.

 

 

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Pour tout souci sur vos flux via API en propre, contactez la Team API à l’adresse suivante : Marketplace.api@fnacdarty.com