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Nuestras API:

Descubra nuestras diferentes API aquí.

Preguntas frecuentes:

¿Tiene preguntas? Consulte nuestra sección de preguntas frecuentes aquí.

Encuentre aquí todas las nuevas funciones disponibles en nuestras plataformas:

 

 LeadTime para envíos

Hemos desarrollado una nueva función para permitir que nuestros socios presentes en las categorías de ropa de cama y muebles puedan informar el tiempo de entrega al transportista.

Acérquese a su contacto FNAC DARTY si desea obtener el beneficio de esta nueva función.

Estatus TopVendedor

Para resaltar la calidad del servicio de un socio, implementamos un símbolo como distintivo de confianza.

Este estado es completamente gratuito y permite que nuestros socios que cumplan con los criterios de calidad de excelencia obtengan visibilidad con nuestros clientes.

Acérquese a su contacto de Fnac para obtener más detalles.

 

¿Qué información es posible recibir por medio de la API de FNAC Marketplace?

 

Siempre que un vendedor o socio esté conectado a la API, puede:
  • Recuperar información sobre sus ofertas (Consulta de ofertas)
  • Integrar, actualizar o eliminar ofertas (Actualización de ofertas)
  • Conocer la lista de sus importaciones actuales y su estado (Consulta del lote)
  • Recuperar el informe del procesamiento de sus importaciones actuales (Estado del lote)
  • Recuperar sus pedidos (Consulta de pedidos)
  • Administrar y actualizar los pedidos (Actualización de pedidos)
  • Conocer los diferentes transportistas asociados con Fnac (Consulta de operadores)
  • Recuperar comentarios de los clientes (Consulta de comentarios en los pedidos de los clientes)
  • Responder a los comentarios de los clientes (Actualización de los comentarios en los pedidos de los clientes)
  • Recibir mensajes de los clientes sobre ofertas o pedidos (Consulta de mensajes)
  • Responder a los mensajes de los clientes (Actualización de mensajes)
  • Recuperar la lista de reclamos en los pedidos (Consulta de incidentes)
  • Administrar los reclamos de los pedidos (Actualización de incidentes)
  • Exportar los precios en el sitio web de Fnac para poder alinearlos

Acérquese a su contacto para obtener más detalles.

 

Consulte nuestra sección de Preguntas frecuentes:

Preguntas generales

¿Qué es Fnac Marketplace?

FNAC DARTY Marketplace es una plataforma profesional europea para que los vendedores comercialicen productos nuevos o usados.
Obtenga acceso a millones de clientes FNAC, DARTY y MISTERGOODDEAL
Haga crecer su negocio internacionalmente junto al líder europeo en patrimonio cultural
Posicione todos sus productos a través de diversas categorías
Obtenga beneficios gracias a la visibilidad de la primera marca de confianza.

¿Cómo funciona?

La venta de productos en Fnac Marketplace es simple, intuitiva y segura.

  1. Cree su tienda electrónica en los sitios de su elección
  2. Elija los productos que desea vender
  3. Se le notificará en tiempo real por cada pedido
  4. Envíe sus productos a sus clientes
  5. Reciba su pago

Registro y configuración de cuenta

¿Cómo suscribirse y crear una cuenta de vendedor profesional?

La apertura de su cuenta de vendedor FNAC/DARTY no incluye ninguna tarifa de apertura

  • Se aplica una comisión sobre las ventas realizadas en el sitio del grupo FNAC/DARTY. Cada sitio tiene su propia tabla de comisiones.
  • La suscripción mensual es de 39,99 € neto por mes para cada una de sus tiendas

Colocación de ofertas en línea

¿Qué productos tengo derecho a vender en Marketplace?

Puede consultar las categorías de los productos que están abiertas para la venta aquí
Como vendedor profesional, se compromete a vender solamente productos de los cuales usted es el propietario o que tiene derecho a vender. Se excluye de nuestro catálogo cualquier producto que esté fuera de las presentes categorías consideradas peligrosas/reguladas (armas, alcohol, animales, etc.).

¿Cómo puedo poner mis productos en línea?

Para agregar sus ofertas, acceda a su cuenta de vendedor y haga clic en la opción “Poner un producto a la venta”.
Podrá agregar sus ofertas:
• Manualmente, buscando el título o el código de barras de su artículo
• Masivamente por medio de un archivo CSV
• Masivamente a través de nuestra API

No puedo encontrar el producto que quiero vender.

¿No puede encontrar el producto que quiere vender? ¡No se espante!

  1. Verifique que utilizó el código de barras correcto al momento de crear su oferta Póngase en contacto con nosotros por medio del formulario de contacto (ubicado en la sección “Ayuda y consejos”) para recibir nuestro archivo para la creación de productos
  2. Complete el archivo para la creación de productos y envíenoslo para que podamos revisar la calidad de los datos que introdujo.
¿Cómo puedo hacer que mis ofertas aparezcan en la lista principal del sitio Fnac.com?

Las ofertas se muestran de manera predeterminada por orden de precios ascendente. El criterio para la clasificación de las ofertas también se basa en los criterios de calidad de su tienda, tales como su evaluación o el número de reclamos.

¿Cuál es el estatus de Mejor vendedor y cómo obtenerlo?

El estatus de “MEJOR VENDEDOR” es una distinción que logran algunos vendedores experimentados que han demostrado su excelencia operativa. Debido a la calidad superior de su trato, garantizan a los clientes la mejor experiencia posible. Estos son los criterios que debe cumplir para calificar como “MEJOR VENDEDOR”:
– 6 meses de antigüedad mínima en MarketPlace Fnac
– Cantidad de pedidos ≥ 100
– Calificación promedio ≥ 4.7/5
– Índice de aceptación de los pedidos ≥ 95 %
– Índice de reclamaciones /litigios ≤ 3 %
– Índice de reembolsos espontáneos ≤ 5 %
– Pedidos entregados con retraso ≤ 5 %
– Tiempo de respuesta a las preguntas/reclamos de los clientes (en los últimos 6 meses) ≤ 48 horas

Una vez que sea “Mejor vendedor”, verá una estrella de oro junto al nombre de su tienda.
Atención: Si no se cumple al menos una de las estadísticas que se mencionaron anteriormente, perderá su estatus de “Mejor vendedor”.

 Cómo administrar los envíos

¿Debo introducir de forma obligatoria un número de seguimiento para mi pedido?

El número de seguimiento es la información que debe enviar al cliente de manera obligatoria para el envío, seguimiento o reenvío de cualquier pedido. 
Una vez que se acepte el pedido, complete el campo de la compañía de transportes y el campo del número de seguimiento. Puede enviar en cualquier momento al cliente el código de seguimiento del pedido por medio de nuestra herramienta de mensajería.

¿Qué métodos de envío puedo ofrecer?

Puede hacer entrega de sus productos de tamaño estándar (> 30 kg) por medio de envío:

– Normal: entrega del envío en el hogar del cliente sin un número de seguimiento
– Con seguimiento: entrega del envío en el domicilio del cliente con la posibilidad de hacer un seguimiento de su estatus y ubicación. El número de seguimiento y del operador deben completarse de manera obligatoria.
– Recomendado: entrega del envío en el domicilio del cliente con la posibilidad de hacer un seguimiento de su estatus y ubicación. El envío se entrega con acuse de recibo. El número de seguimiento y del operador deben completarse de manera obligatoria. Le aconsejamos que asegure este envío.

– Exprés: entrega del envío en el domicilio del cliente en un lapso de 24 a 48 h con la posibilidad de hacer un seguimiento de su estatus y ubicación. El número de seguimiento y del operador deben completarse de manera obligatoria.

Para productos voluminosos, se tienen 4 niveles para los servicios de envío: (Acumulativo)

– Con o sin cita
– Con o sin instalación
– Entregado en su hogar, en la habitación que elija, o en la puerta
– Con o sin reposición

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los costos de envío se definen según la categoría logística del producto. La tabla de costos de envío predeterminados está disponible aquí.
Puede cambiar el precio de sus costos de envío en cualquier momento
– Vaya a la página “Mis parámetros de venta”, la cual se encuentra ubicado en su cuenta de vendedor
– Haga clic en mis “parámetros de envío”
– Haga clic en el botón “Ofrecer mis costos de envío” o cambie a “0” el costo de envío para el nivel de servicio que desee para una o más categorías logísticas
– Guarde

También puede cambiar la categoría logística para cada una de sus ofertas:
– Vaya a la página de su oferta por medio del enlace “Administrar mis ofertas”
– Seleccione la categoría logística que desee asociar con la oferta
– Guarde

Recepción de mis pagos

¿Cuándo y cómo recibiré mis pagos?

La facturación de los pedidos que se declaren como recibidos se efectúa cada 5 días. Después de dicha facturación se realiza una transferencia bancaria, de acuerdo con nuestros ciclos contables, dos veces por semana.

¿Por qué mis pagos fueron bloqueados?

Si su pago está bloqueado, significa que tiene un reclamo pendiente y no resuelto de un cliente. Para desbloquear su pago primero debe dar seguimiento al reclamo y buscar una solución con su cliente.
Para obtener más información, consulte las CGV haciendo clic aquí.

Evaluacion del vendedor

¿Cuáles son los criterios con los que se evalúa mi desempeño como vendedor?

Su desempeño se evalúa con una calificación de 5 de acuerdo con los siguientes criterios:

Calificación promedio: es el promedio de las calificaciones que los clientes le dan al final de una venta. Esta es una evaluación sobre 5 puntos
Índice de aceptación: indica el porcentaje de pedidos que acepta de los clientes.
Índice de reclamaciones: indica el porcentaje de reclamaciones que tiene en todos sus pedidos.
Índice de reembolso espontáneo: indica el porcentaje de reembolsos que realiza cuando hace un seguimiento de los pedidos que ha aceptado y que no puede enviar al cliente (por ejemplo, porque el producto se ha agotado).

¿Para qué sirven las calificaciones de los clientes y cuáles son los criterios?

Las evaluaciones ayudan a generar confianza e inspiran al cliente a comprar sus productos.
La evaluación del pedido se forma por calificaciones que van del 1 al 5 y que cubren los 5 aspectos siguientes:
–  Practicidad del sitio de entrega
–  Respeto de los plazos prometidos
–  Prevención
–  Cumplimiento de los pedidos
–  Embalaje

¿Cómo puedo mejorar las calificaciones de los clientes?

Para asegurar que obtenga buenos comentarios por parte de los clientes
– Sea receptivo: acepte los pedidos en un lapso de 48 horas
– Embale su producto correctamente
– Respete sus tiempos de entrega
– Informe al cliente sobre cada etapa del pedido
– Comunique el número de seguimiento y el nombre de su proveedor
– Sea proactivo: envíe al cliente la factura y un comprobante de devolución del producto

 

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