FNAC DARTY Marketplace es una plataforma profesional europea para que los vendedores comercialicen productos nuevos o usados.
Obtenga acceso a millones de clientes FNAC, DARTY y MISTERGOODDEAL
Haga crecer su negocio internacionalmente junto al líder europeo en patrimonio cultural
Posicione todos sus productos a través de diversas categorías
Obtenga beneficios gracias a la visibilidad de la primera marca de confianza.

La venta de productos en Fnac Marketplace es simple, intuitiva y segura.

La apertura de su cuenta de vendedor FNAC/DARTY no incluye ninguna tarifa de apertura

Puede consultar las categorías de los productos que están abiertas para la venta aquí
Como vendedor profesional, se compromete a vender solamente productos de los cuales usted es el propietario o que tiene derecho a vender. Se excluye de nuestro catálogo cualquier producto que esté fuera de las presentes categorías consideradas peligrosas/reguladas (armas, alcohol, animales, etc.).

Para agregar sus ofertas, acceda a su cuenta de vendedor y haga clic en la opción “Poner un producto a la venta”.
Podrá agregar sus ofertas:
• Manualmente, buscando el título o el código de barras de su artículo
• Masivamente por medio de un archivo CSV
• Masivamente a través de nuestra API

¿No puede encontrar el producto que quiere vender? ¡No se espante!

1. Verifique que utilizó el código de barras correcto al momento de crear su oferta Póngase en contacto con nosotros por medio del formulario de contacto (ubicado en la sección “Ayuda y consejos”) para recibir nuestro archivo para la creación de productos
2. Complete el archivo para la creación de productos y envíenoslo para que podamos revisar la calidad de los datos que introdujo.

Las ofertas se muestran de manera predeterminada por orden de precios ascendente. El criterio para la clasificación de las ofertas también se basa en los criterios de calidad de su tienda, tales como su evaluación o el número de reclamos.

El estatus de “MEJOR VENDEDOR” es una distinción que logran algunos vendedores experimentados que han demostrado su excelencia operativa. Debido a la calidad superior de su trato, garantizan a los clientes la mejor experiencia posible. Estos son los criterios que debe cumplir para calificar como “MEJOR VENDEDOR”:
– 6 meses de antigüedad mínima en MarketPlace Fnac
– Cantidad de pedidos ≥ 100
– Calificación promedio ≥ 4.7/5
– Índice de aceptación de los pedidos ≥ 95 %
– Índice de reclamaciones /litigios ≤ 3 %
– Índice de reembolsos espontáneos ≤ 5 %
– Pedidos entregados con retraso ≤ 5 %
– Tiempo de respuesta a las preguntas/reclamos de los clientes (en los últimos 6 meses) ≤ 48 horas

Una vez que sea “Mejor vendedor”, verá una estrella de oro junto al nombre de su tienda.
Atención: Si no se cumple al menos una de las estadísticas que se mencionaron anteriormente, perderá su estatus de “Mejor vendedor”.

El número de seguimiento es la información que debe enviar al cliente de manera obligatoria para el envío, seguimiento o reenvío de cualquier pedido. 
Una vez que se acepte el pedido, complete el campo de la compañía de transportes y el campo del número de seguimiento. Puede enviar en cualquier momento al cliente el código de seguimiento del pedido por medio de nuestra herramienta de mensajería.

Puede hacer entrega de sus productos de tamaño estándar (> 30 kg) por medio de envío:

– Normal: entrega del envío en el hogar del cliente sin un número de seguimiento
– Con seguimiento: entrega del envío en el domicilio del cliente con la posibilidad de hacer un seguimiento de su estatus y ubicación. El número de seguimiento y del operador deben completarse de manera obligatoria.
– Recomendado: entrega del envío en el domicilio del cliente con la posibilidad de hacer un seguimiento de su estatus y ubicación. El envío se entrega con acuse de recibo. El número de seguimiento y del operador deben completarse de manera obligatoria. Le aconsejamos que asegure este envío.

– Exprés: entrega del envío en el domicilio del cliente en un lapso de 24 a 48 h con la posibilidad de hacer un seguimiento de su estatus y ubicación. El número de seguimiento y del operador deben completarse de manera obligatoria.

Para productos voluminosos, se tienen 4 niveles para los servicios de envío: (Acumulativo)

– Con o sin cita
– Con o sin instalación
– Entregado en su hogar, en la habitación que elija, o en la puerta
– Con o sin reposición

Los costos de envío se definen según la categoría logística del producto. La tabla de costos de envío predeterminados está disponible aquí.
Puede cambiar el precio de sus costos de envío en cualquier momento
– Vaya a la página “Mis parámetros de venta”, la cual se encuentra ubicado en su cuenta de vendedor
– Haga clic en mis “parámetros de envío”
– Haga clic en el botón “Ofrecer mis costos de envío” o cambie a “0” el costo de envío para el nivel de servicio que desee para una o más categorías logísticas
– Guarde

También puede cambiar la categoría logística para cada una de sus ofertas:
– Vaya a la página de su oferta por medio del enlace “Administrar mis ofertas”
– Seleccione la categoría logística que desee asociar con la oferta
– Guarde

La facturación de los pedidos que se declaren como recibidos se efectúa cada 5 días. Después de dicha facturación se realiza una transferencia bancaria, de acuerdo con nuestros ciclos contables, dos veces por semana.

Si su pago está bloqueado, significa que tiene un reclamo pendiente y no resuelto de un cliente. Para desbloquear su pago primero debe dar seguimiento al reclamo y buscar una solución con su cliente.
Para obtener más información, consulte las CGV haciendo clic aquí.

Su desempeño se evalúa con una calificación de 5 de acuerdo con los siguientes criterios:

– Calificación promedio: es el promedio de las calificaciones que los clientes le dan al final de una venta. Esta es una evaluación sobre 5 puntos
– Índice de aceptación: indica el porcentaje de pedidos que acepta de los clientes.
– Índice de reclamaciones: indica el porcentaje de reclamaciones que tiene en todos sus pedidos.
– Índice de reembolso espontáneo: indica el porcentaje de reembolsos que realiza cuando hace un seguimiento de los pedidos que ha aceptado y que no puede enviar al cliente (por ejemplo, porque el producto se ha agotado).

Las evaluaciones ayudan a generar confianza e inspiran al cliente a comprar sus productos.
La evaluación del pedido se forma por calificaciones que van del 1 al 5 y que cubren los 5 aspectos siguientes:
–  Practicidad del sitio de entrega
–  Respeto de los plazos prometidos
–  Prevención
–  Cumplimiento de los pedidos
–  Embalaje

Para asegurar que obtenga buenos comentarios por parte de los clientes
– Sea receptivo: acepte los pedidos en un lapso de 48 horas
– Embale su producto correctamente
– Respete sus tiempos de entrega
– Informe al cliente sobre cada etapa del pedido
– Comunique el número de seguimiento y el nombre de su proveedor
– Sea proactivo: envíe al cliente la factura y un comprobante de devolución del producto