eDesk : Simplifie le SAV Ecommerce
eDesk est l’outil d’aide sur-performant pour les e-commerçants. Seul eDesk peut être interfacé avec toutes les marketplaces et canaux sur lesquels vous vendez, mais aussi toutes les solutions de vente en ligne, fulfillement, logiciel de gestion de stock et réseaux sociaux.
Répondez et solutionnez les demandes clients en une fraction de seconde.
Gérez mieux votre SAV, vendez mieux.
| Grille | Produit neuf | Produit reconditionné | Produit occasion |
|---|---|---|---|
| Ordinateurs Portables et tablettes | 7 % | 8 % | 10 % |
| Disques dur, TV et vidéoprojecteurs | 6 % | 10 % | 10 % |
| Gros électroménagers (hors accessoireset spécifiques) | 6,5 % | 10 % | 10 % |
| Appareils photo numériques &objectifs | 7 % | 10 % | 10 % |
| Petits électroménagers (horsaccessoires et spécifiques) | 8 % | 10 % | 10 % |
| Smartphones et téléphones portables | 8 % | 8 % | 10 % |
| Sono, DJ (hors accessoires etspécifiques) et microphones | 8 % | 10 % | 10 % |
| Produits techniques par défaut (horsaccessoires et spécifiques), réveils, ordinateurs de bureau, composants,moniteurs, alimentations, imprimantes, scanners et consoles de jeux | 8 % | 10 % | 10 % |
| Accessoires - pour le gaming, les consoles de jeux, les instruments de musique,la sono et DJ | 13 % | 16 % | 16 % |
| Accessoires - pour les produits techniques, le gros électroménager, le petitélectroménager et l'art de la table | 13 % | 16 % | 16 % |
| Jeux, jouets, santé, gadgets,figurines, cartes, loisirs créatifs et posters | 12 % | 16 % | 16 % |
| Jeux vidéo, DVD/Blu-ray, audio,logiciels, instruments de musique (hors accessoires et spécifiques),puériculture, astronomie et météorologie | 12 % | 14 % | 14 % |
| Livres | 13 % | 15 % | 15 % |
| Montres et produits éditoriaux pardéfaut (hors accessoires et spécifiques) et la papeterie | 14 % | 16 % | 16 % |
| Bricolage | 12 % | 15 % | 15 % |
| Jardinage | 14 % | 15 % | 15 % |
| Animalerie | 15 % | 16 % | 16 % |
| Sports & Loisirs, bagagerie | 14 % | 15 % | 15 % |
| Literie, Linge de maison | 15 % | - | - |
| Mobilier | 15 % | - | - |
| Développement durable, art &collection, maison & lifestyle (décoration), cigarettes électroniques,sexy chic, autre / groupe article non précisé. | 15 % | 16 % | 16 % |
| Autre diversification | 11 % | 15 % | 15 % |
L’article 11 de la loi fraude votée par la France prévoit la mise en œuvre au 01/01/2020 de nouvelles mesures destinées à lutter contre la fraude à la TVA et aux droits de douanes des ventes à distance à destination de clients particuliers en France.
Dès janvier 2020, toutes les plateformes devront communiquer à l’administration fiscale la liste de leurs vendeurs et le montant des transactions réalisés par ceux-ci à destination de clients français.
Egalement dès le 01/01/2020, l’administration fiscale française va demander aux plateformes de justifier que leurs vendeurs établis hors de l’UE se conforment à la réglementation fiscale (et notamment payent bien les droits de douane et la TVA).
2 cas de figure peuvent se présenter :
– Vous livrez directement nos clients français à partir d’un pays hors UE : vous devrez prouver –sur demande de l’administration (demande faite à la plateforme qui vous transmettra la demande) que la marchandise a supporté droits de douane et TVA à l’importation. Pour information, le transport de colis par les expressistes (Chronopost, UPS, etc…) facilite la fourniture de cette preuve car ils dédouanent systématiquement les marchandises pour le compte de leurs clients et leurs fournissent les documents justificatifs. Si vous passez par un autre type de transporteur, il vous incombe de nous rapporter la preuve que les marchandises ont bien supporté les droits de douane et la TVA à l’importation pour le compte du client.
– Vous stockez la marchandise que vous vendez via notre plateforme dans l’UE (en France ou dans un autre pays, les stockages se faisant chez un prestataire comme une autre plateforme par exemple). Dans ce cas, la vente qui est réalisée n’est pas une importation mais une vente soumise aux règles de TVA de l’UE et vous devez avoir un numéro de TVA dans le pays de départ des marchandises et réaliser des déclarations de TVA. Dans ce cas, nous vous demandons de nous fournir ce numéro de TVA. Nous serons potentiellement amenés à vous demander d’autres éléments justifiant votre régularité fiscale en fonction des demandes faites par l’administration.
A défaut de nous rapporter l’un de ces deux éléments (selon le cas), nous pouvons être amenés à vous exclure de notre plateforme de vente à la demande de l’administration.
Retrouvez ici des solutions pouvant vous accompagner sur ces sujets TVA.
La moyenne des vos notes clients doit être supérieure à 4,5/5
Doit être inférieur à 5%
Doit être supérieur à 95%
Ne doit pas excéder 5%
Ces indicateurs qualité sont des éléments clefs de votre réussite sur notre plateforme. Ces indicateurs, en plus d’être des éléments d’assurance pour vos clients conditionnent votre visibilité sur notre site (accès à la Buybox, au statut top vendeur, etc.)
L’incapacité à atteindre certains critères de qualité peuvent amener à une suspension de votre compte. Pour plus d’informations sur ces critères, rendez-vous dans les CGV/CGU de nos plateformes.
Recommanderiez-vous la Marketplace Fnac/Darty à votre entourage ?
Vos clients recevront une enquête de satisfaction après leur commande qui leur permettra de vous évaluer en tant que vendeur.
C’est grâce à leurs réponses que nous analysons et vous communiquons les axes d’amélioration et actions clefs que vous pourriez effectuer pour impacter positivement vos indicateurs de qualité.
Réactivité et flexibilité :
Stock à disposition
Lutte contre la contrefaçon
Prévenance
Informations obligatoires à communiquer et respecter
Articles à lire et prendre en compte
Le « TOP VENDEUR » est une distinction obtenue par certains vendeurs expérimentés ayant prouvé leur excellence opérationnelle. De par leur qualité de traitement supérieur, ils garantissent aux clients la meilleure expérience possible. Parmi les critères dont les vendeurs doivent réunir pour réussir à avoir un statut « TOP VENDEUR » :
6 mois d’ancienneté minimum sur la MarketPlace Fnac
Nombre de commandes ≥ 100
Note moyenne ≥ 4,7/5
Taux d’acceptation des commandes ≥ 95 %
Taux de réclamation/litiges ≤ 3 %
Taux de remboursement spontané ≤ 5 %
Taux de commandes livrés en retard ≤ 5%
Délais de réponse aux questions/réclamations clients (sur les 6 derniers mois) ≤ 48 heures
Comment identifier un TOP VENDEUR ?
Vous trouverez une médaille étoilé en or à côté du nom de la boutique comme identification de nos TOP VENDEURS :
Literie
Mobilier
Informatique et Tablette
Téléphonie
Électroménager
Animalerie
Instrument de musique
Livres, CD & DVD
Montres & Objets connectés
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Textiles et Chaussures
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TV Vidéo
Occasion
Jeux et jouetsLiterieMobilierInformatique et TabletteTéléphonieÉlectroménagerAnimalerieInstrument de musiqueLivres, CD & DVDMontres & Objets connectésPuéricultureSportJardinDécorationTextiles et ChaussuresBagagerieJeux vidéoTV VidéoOccasionJeux et jouets