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Découvrez ici si vos nouvelles références ont été créés et la signification des statuts dans votre back office Fnac Mirakl.

Catalogue
Catalogue, Mirakl, Produit, Produits
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Grille commissions FNAC DARTY

Grille des commission Fnac / Darty

Grille Produit neuf Produit reconditionné Produit occasion
Ordinateurs Portables et tablettes 7 % 8 % 10 %
Disques dur, TV et vidéoprojecteurs 6 % 10 % 10 %
Gros électroménagers (hors accessoireset spécifiques) 6,5 % 10 % 10 %
Appareils photo numériques &objectifs 7 % 10 % 10 %
Petits électroménagers (horsaccessoires et spécifiques) 8 % 10 % 10 %
Smartphones et téléphones portables 8 % 8 % 10 %
Sono, DJ (hors accessoires etspécifiques) et microphones 8 % 10 % 10 %
Produits techniques par défaut (horsaccessoires et spécifiques), réveils, ordinateurs de bureau, composants,moniteurs, alimentations, imprimantes, scanners et consoles de jeux 8 % 10 % 10 %
Accessoires - pour le gaming, les consoles de jeux, les instruments de musique,la sono et DJ 13 % 16 % 16 %
Accessoires - pour les produits techniques, le gros électroménager, le petitélectroménager et l'art de la table 13 % 16 % 16 %
Jeux, jouets, santé, gadgets,figurines, cartes, loisirs créatifs et posters 12 % 16 % 16 %
Jeux vidéo, DVD/Blu-ray, audio,logiciels, instruments de musique (hors accessoires et spécifiques),puériculture, astronomie et météorologie 12 % 14 % 14 %
Livres 13 % 15 % 15 %
Montres et produits éditoriaux pardéfaut (hors accessoires et spécifiques) et la papeterie 14 % 16 % 16 %
Bricolage 12 % 15 % 15 %
Jardinage 14 % 15 % 15 %
Animalerie 15 % 16 % 16 %
Sports & Loisirs, bagagerie 14 % 15 % 15 %
Literie, Linge de maison 15 % - -
Mobilier 15 % - -
Développement durable, art &collection, maison & lifestyle (décoration), cigarettes électroniques,sexy chic, autre / groupe article non précisé. 15 % 16 % 16 %
Autre diversification 11 % 15 % 15 %
Télécharger la grille
Réglementations sur la TVA

L’article 11 de la loi fraude votée par la France prévoit la mise en œuvre au 01/01/2020 de nouvelles mesures destinées à lutter contre la fraude à la TVA et aux droits de douanes des ventes à distance à destination de clients particuliers en France.

Dès janvier 2020, toutes les plateformes devront communiquer à l’administration fiscale la liste de leurs vendeurs et le montant des transactions réalisés par ceux-ci à destination de clients français.
Egalement dès le 01/01/2020, l’administration fiscale française va demander aux plateformes de justifier que leurs vendeurs établis hors de l’UE se conforment à la réglementation fiscale (et notamment payent bien les droits de douane et la TVA).
2 cas de figure peuvent se présenter :
– Vous livrez directement nos clients français à partir d’un pays hors UE : vous devrez prouver –sur demande de l’administration (demande faite à la plateforme qui vous transmettra la demande) que la marchandise a supporté droits de douane et TVA à l’importation. Pour information, le transport de colis par les expressistes (Chronopost, UPS, etc…) facilite la fourniture de cette preuve car ils dédouanent systématiquement les marchandises pour le compte de leurs clients et leurs fournissent les documents justificatifs. Si vous passez par un autre type de transporteur, il vous incombe de nous rapporter la preuve que les marchandises ont bien supporté les droits de douane et la TVA à l’importation pour le compte du client.

– Vous stockez la marchandise que vous vendez via notre plateforme dans l’UE (en France ou dans un autre pays, les stockages se faisant chez un prestataire comme une autre plateforme par exemple). Dans ce cas, la vente qui est réalisée n’est pas une importation mais une vente soumise aux règles de TVA de l’UE et vous devez avoir un numéro de TVA dans le pays de départ des marchandises et réaliser des déclarations de TVA. Dans ce cas, nous vous demandons de nous fournir ce numéro de TVA. Nous serons potentiellement amenés à vous demander d’autres éléments justifiant votre régularité fiscale en fonction des demandes faites par l’administration.

A défaut de nous rapporter l’un de ces deux éléments (selon le cas), nous pouvons être amenés à vous exclure de notre plateforme de vente à la demande de l’administration.

Retrouvez ici des solutions pouvant vous accompagner sur ces sujets TVA.

Formulaire de contact

Ce questionnaire est reservé aux demandes de partenariat. Tout autre type demande ne pourra pas être traitée via ce formulaire. Merci de votre compréhension.
N'hésitez pas à nous communiquer le plus d'informations possibles, specificités techniques, site web, ...
Chargement en cours

Pré-Inscription Fnac

Il s'agit du nom de votre future boutique Fnac.com qui apparaîtra sur vos offres
Obligatoire pour la France. Composé de 9 chiffres (ex.: 123456789)
ex.: FR123456789
La fonction que vous occupez dans l'entreprise
Date de naissance du gérant de l'entreprise
Il s'agit d'un numéro confidentiel, utilisé pour sécuriser l'accès à votre compte vendeur
Chargement en cours
Charte Qualité des Marketplaces Fnac Darty

Les indicateurs qualités

Evaluations

La moyenne des vos notes clients doit être supérieure à 4,5/5

Taux de réclamation

Doit être inférieur à 5%

Taux d'acceptation

Doit être supérieur à 95%

Taux de remboursement spontané

Ne doit pas excéder 5%

 

 

Ces indicateurs qualité sont des éléments clefs de votre réussite sur notre plateforme. Ces indicateurs, en plus d’être des éléments d’assurance pour vos clients conditionnent votre visibilité sur notre site (accès à la Buybox,  au statut top vendeur, etc.)
L’incapacité à atteindre certains critères de qualité peuvent amener à une suspension de votre compte. Pour plus d’informations sur ces critères, rendez-vous dans les CGV/CGU de nos plateformes.

Le NPS (Net Promoter Score)

Recommanderiez-vous la Marketplace Fnac/Darty à votre entourage ?

Vos clients recevront une enquête de satisfaction après leur commande qui leur permettra de vous évaluer en tant que vendeur.

C’est grâce à leurs réponses que nous analysons et vous communiquons les axes d’amélioration et actions clefs que vous pourriez effectuer pour impacter positivement vos indicateurs de qualité.

BEST PRACTICES

Réactivité et flexibilité :

  • 48h pour accepter une commande
  • 48h pour expédier une commande
  • 48h pour répondre aux messages des clients

Stock à disposition

  • Vous devez proposer que des produits disponibles
  • Optimisez vos ventes en ayant un catalogue à jour

Lutte contre la contrefaçon

  • Vous ne vendrez que des produits dont vous êtes propriétaire ou sur lesquels vous disposez des droits vous permettant de les vendre

 

Prévenance

  • Indiquez vos délais de livraison en jour calendaires
  • Communiquez toujours le N° de suivi (sauf pour les envois normaux)
  • Si des imprévus se présentent, informez bien vos clients
  • Mettez à jour le statut de la commande (à expédier è expédiée)

Informations obligatoires à communiquer et respecter

  • Conditions de retour des colis dans le cadre d’un problème de conformité
  • Droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit
  • La garantie légale est un droit du consommateur fixé par la loi
  • La facture doit toujours être envoyée au client soit dans le colis, soit via la messagerie

Articles à lire et prendre en compte

  • Garantie légale de conformité 
  • Droit de rétractation 
  • CGV / CGU Fnac 
  • CGV / CGU Darty 
Le statut Top Vendeur

Le « TOP VENDEUR » est une distinction obtenue par certains vendeurs expérimentés ayant prouvé leur excellence opérationnelle. De par leur qualité de traitement supérieur, ils garantissent aux clients la meilleure expérience possible. Parmi les critères dont les vendeurs doivent réunir pour réussir à avoir un statut « TOP VENDEUR » :
6 mois d’ancienneté minimum sur la MarketPlace Fnac
Nombre de commandes ≥ 100
Note moyenne ≥ 4,7/5
Taux d’acceptation des commandes ≥ 95 %
Taux de réclamation/litiges ≤ 3 %
Taux de remboursement spontané ≤ 5 %
Taux de commandes livrés en retard ≤ 5%
Délais de réponse aux questions/réclamations clients (sur les 6 derniers mois) ≤ 48 heures
Comment identifier un TOP VENDEUR ?
Vous trouverez une médaille étoilé en or à côté du nom de la boutique comme identification de nos TOP VENDEURS :

Catégories produits disponibles
Literie
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